售后服务计划2022的5个模板
售后服务计划2022模板1
项目售后服务方案作为项目承包商，我公司将严格遵守招标和合同的规定，并向业主提供自系统竣工验收之日起一年保修期内的责任和义务。保修期后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以保证系统正常运行所需的技术支持和管理支持。
为更好地实施本照明及灯饰项目的售后服务，现就售后服务相关事宜做如下计划说明:
1.本项目成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务小组，配备三人定点维修人员，保证维修人员长期轮换。
2.本公司郑重承诺:
2.1我们将负责向施工单位提供现场安全操作和必要的维护培训。内容包括系统和设备的基本结构和性能，主要部件的构造、使用和维修，日常维护和管理，常见故障的排除，应急处理等。培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查:我公司将每季度对设备工作情况进行一次全面检查，并将检查报告提交给招标方。
2.3及时排除故障，进行必要的维修，免费更换非人为损坏的零件。我们将提供永久的7天×24小时热线服务和长期免费技术支持。我们会在接报后1小时内回复买家服务通知，48小时内到达现场，48小时内处理。如果48小时内仍未处理完主要设备的故障，我们将向采购方免费提供同等级的设备供临时使用或采取紧急措施解决，不得影响采购方的正常使用。
3.在质量保修期内，所有维修费用和备件均由我们免费提供，没有人为因素。
4、过了保修期，如果需要继续维修，可以参考保修方法。如遇特殊配件，可代为办理。
售后服务计划2022模板2
一、售后服务机构:
地址:
售后客户服务部电话:
售后客户服务经理:
业主相关人员的设备及联系方式:(由业主提供)
b、售后服务培训计划
为我公司提交的项目合同中的灯具设备产品制定培训计划，并根据我公司制定的培训计划免费培训业主相关人员；
1、产品性能、特点和结构的原理与分析
2、产品应用和安装要求及规范
3.产品操作和维护要点及注意事项
4.培训日程及内容安排(主讲人:售后服务经理、售后服务工程师)为了有效的进行系统的维护，让用户满意，需要确认业主对系统维护的主要责任人制度。维修时，应严格执行维修制度，指导业主如何做好操作和维修记录，并由工作人员对维修记录进行确认和签字。
c、质量保证
1，质量保证期
合同项下所有货物的质量保证期为自验收证书签发之日起2年。如果合同的任何部分有缺陷或损坏，我们公司将对此负责。
带包装的备件最多可搁置5年。
2、担保责任
在质量保证期或延长的质量保证期内，如果设备出现故障，我公司将在接到业主通知后24小时内完成修理或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
在质量保证期或延长的质量保证期内，我公司同意以下列方式之一处理部分或全部灯具的故障:
(1)零件维修3次以上，应更换合格零件；
(2)如果整灯维修超过3次，应更换整灯。在质量保证期或延长的质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修。
维修，包括往返现场的所有费用。
3.潜在缺陷保证
潜在缺陷的保修期为保修期满后24个月。
在潜在缺陷的保修期内，我公司将对由于设计错误、材料缺陷和工艺粗糙而导致的货物中的潜在缺陷负责，但在保修期或延长保修期期满前的合理检查中未发现，并将无条件更换。
4、维护任务
接到用户投诉或工程回访发现的缺陷后，接到通知后24小时内派专业维修人员到现场进一步确定发现的缺陷，48小时内提出解决方案，填写客户维修记录表，72小时内完成更换。
维修任务完成后，维修负责人应填写详细的维修记录表，并将业主签字确认的客户维修记录表提交我公司备案。
d、定期检查
1，每月巡视一次；定期设备维护；异常情况下的特殊检查和小修；24小时故障维修、咨询和技术支持；年度设备维护和维修。
2.以三个月为一个检查周期，配合业主对产品的电气设备进行全面的清洁、清洗和检查。及时发现故障和隐患，及时处理和解决，把故障消灭在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定维护制度和措施，在维护期间对所有设备进行必要的维护；并做好维护保养记录。
3.在业主要求的时间段或任何时间发出通知。
E.应急响应计划
1.在系统正式投入运行前，制定应急处理方案并提交给业主。
2.接到业主紧急通知后，立即打电话详细了解故障现状，并提出维修措施建议。为了尽可能节省时间，可以尽量指导车主自己修理。
3.如果业主无法自行修复，我们的服务工程师将带着备件，使用最快的交通工具在八小时内到达现场，并在两小时内配合业主相关人员排除故障。
4.根据应急处理程序方案确定工作内容，主要包括:了解故障发生前的工况、故障发生的时间、故障的特点和现状、查看相应的运行记录等。，并立即确定应急处理措施和具体工作内容。
5.维修完成，运行正常后，向业主相关人员分析故障原因，采取处理措施。
f、售后服务承诺
1，预防为主，计划维护，必修课，必修课，一次承诺，终身服务。完善快捷的售后服务体系不仅是公司对客户的承诺，也是公司稳定发展的基本保障。
2.实行全天候值班制度，无节假日，24小时内完成设备维护和事故抢修服务。
3.在保修期内，我公司投标的工程合同中的灯具和设备产品，属于保修内容和项目，由我公司负责，我公司将在接到维修通知后24小时内派人维修。如果我们在规定期限内不派人维修，业主可以委托其他人维修，保修费用从质量保证金中扣除。我们负责维护和保养合同规定的所有设备，无条件免费更换和修理任何非人为因素损坏的设备或部件。设备维护和管理的主要职责。
4.在供货合同规定的质量保证期内，我公司向客户承诺的免费保修项目。
5.客户设备修好后，我们会更换主设备，公司承诺对更换的主设备继续保修。
6.专项维护:除提供基本的运维服务外，还提供设备异常时的专项检查、小修和24小时技术支持。
7.电话支持服务经理可以直接电话联系我公司的技术人员，我们的系统工程师将通过电话为用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中的问题。
8.现场维修服务当我们的工程师无法通过电话解决问题时，我们会迅速派遣工程师带着零件和工具到现场进行维修工作，直到所有问题得到解决。
9.专业技术支持服务
我们会指派两名工程师负责这个系统的维护，这样可以随时响应用户的来电，提出建议，更快的解决问题。
10，保修登记
灯具设备产品验收后，我们将建立完整的系统设备配置和维护档案，帮助我们更好更快地集中精力解决问题。
11.我公司始终坚持顾客至上、服务第一、保证质量、维护企业形象的宗旨，坚持顾客至上。我们将根据业主的要求、工程的需要和确保工程有效实施、工程质量和工程安全可靠的原则，实施有计划、有步骤、最热情、最优质、最快的技术服务，并对售出的设备提供售后服务和服务。完善的服务是合同执行的重要组成部分，将贯穿整个合同过程，保证合同项目的顺利执行。
在长期的照明工程设计、施工、供货和服务中，我公司设有专业的售后维修服务中心，为招标项目的照明设备提供全面、优质的服务和质量保证。
G.保证项目售后服务的措施
1，每月主动回访一次。回访期间，与业主管理人员一起检查所有设备的工作状态，并对业主管理人员进行进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障和隐患，并填写设备回访单存档。
2.在接到用户通知后，我公司承诺24小时内派专业技术人员到现场检查问题原因并提出解决方案。一般故障在现场排除。对于现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后尽快实施解决方案。
3.备件先行:当设备无法及时修复，系统无法停机时，先用备件更换损坏的设备，以保证系统的持续正常运行，售后服务应有常用的产品备件。
4.我司已设立专职售后服务技术人员为本工程提供售后服务，提供热线电话，并有专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考核其业绩的证明。
5.帮助用户建立完整的系统管理体系和设备检查体系。
6.我公司建立了该项目的售后服务档案，可随时查询该项目的设备安装、运行和维护的历史记录。
7.在保修期内，非产品本身质量原因的故障维修或部件更换只收取成本费用。
8.保修期后，我们将为客户提供终身费用的售后服务，进行故障维修或部件更换，也可以根据车主意愿签订长期维修协议。我公司拥有雄厚的技术力量、先进的设施和完善的规章制度，为客户提供满意的长期售后服务。
我公司将提供以下售前技术服务:
1.投标前针对不同项目提出合理的设计方案和设备选型。
2、根据招标文件的要求，核算设备技术指标，并提交给业主。
3.向业主提供完整的与设备相一致的技术资料(包括样品和图纸)。
4.负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，确保业主操作人员能够熟练操作设备，掌握设备的基本维护保养。
人员培训计划
1，项目完成后，在10个工作日内安排使用单位灯具的日常维护和检修培训。培训持续2天。
2.培训地点:项目所在地。
售后服务计划2022模板3
项目售后服务方案作为项目承包商，我公司将严格遵守招标和合同的规定，并向业主提供自系统竣工验收之日起一年保修期内的责任和义务。保修期后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以保证系统正常运行所需的技术支持和管理支持。
为更好地实施本照明及灯饰项目的售后服务，现就售后服务相关事宜做如下计划说明:
1.本项目成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务小组，配备三人定点维修人员，保证维修人员长期轮换。
2.本公司郑重承诺:
2.1我们将负责向施工单位提供现场安全操作和必要的维护培训。内容包括系统和设备的基本结构和性能，主要部件的构造、使用和维修，日常维护和管理，常见故障的排除，应急处理等。培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查:我公司将每季度对设备工作情况进行一次全面检查，并将检查报告提交给招标方。
2.3及时排除故障，进行必要的维修，免费更换非人为损坏的零件。我们将提供永久的7天×24小时热线服务和长期免费技术支持。我们会在接报后1小时内回复买家服务通知，48小时内到达现场，48小时内处理。如果48小时内仍未处理完主要设备的故障，我们将向采购方免费提供同等级的设备供临时使用或采取紧急措施解决，不得影响采购方的正常使用。
3.在质量保修期内，所有维修费用和备件均由我们免费提供，没有人为因素。
4、过了保修期，如果需要继续维修，可以参考保修方法。如遇特殊配件，可代为办理。
售后服务计划2022模板4
售后服务方案有哪些措施可以完善？各位，我们来看看以下相关措施！
1.建立和完善售后服务记录。
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议等表格都是记录售后服务水平和动态的原始资料，大量的产品改进措施、服务改进环节、突发问题都隐藏在这些原始资料中。售后服务记录的二次开发是企业售后服务开发的核心。
2.建立客户委员会。
建立由企业、客户和售后服务方共同参与的客户委员会，通过成熟的运作和组织、会议、研讨会、活动获得发展和改进的动力。
3.奖励客户的建议。
对于很多热心客户提出的建议，大部分企业都置之不理，或者只是口头和书面表示感谢，没有跟进或奖励。开放的企业一定是有客户参与的企业。热情的客户参与到R&D的生产、销售、服务的全过程，企业依靠这些忠诚的“编外员工”的全力支持。
4.鼓励顾客投诉。
设置投诉热情，方便客户投诉和提出意见。企业监管部会派专人接听并记录，鼓励客户通过热线投诉售后服务差。投诉热线的工作人员必须与售后服务部门分开，没有利益关系。同时，一定要注意对投诉热线的工作人员进行反监督，让他们对自己的投诉受理情况负责，因为投诉热线的工作人员大多会闭口不谈，敷衍了事。
5.主动打电话
主动致电接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录和整理。
6.定期拜访客户
定期组织人员拜访重要客户，收集客户的意见和建议。你也可以组织研讨会，邀请客户参加来达到这个目的。
7.设置秘密监督。
企业委派不暴露身份的工作人员伪装客户抽样检查，监督服务，并做好相应记录。
8、公共* * *场所建议形式。
在目标客户经常活动的地方设立建议表发放点，方便客户取用，填写意见建议并反馈给企业。
售后服务计划2022模板5
项目的组织和实施是整个项目成败的关键。在项目启动之前，制定一个可行的方案，实现高质量的安全生产，从而为用户提供一个满足当前需求的高质量的系统，并且应该为将来的维护和升级提供最大的便利，尽可能地节省资金。
智能弱电总承包系统的系统化工程实施是一项综合协调的管理工作，其核心是有效管理。江森自控公司和怡海公司作为定位BMS系统集成的工程设计师和项目经理，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SI_SIGMA管理理念，坚持“以人为本，* * *共同发展”的企业理念，经过多年的实际工程训练，培养和引进了一批成熟的技术设计师和项目经理。同时，不断探索项目实施的模式，组建整体运营的“联合舰队”，实现由我公司设计安装的实用型工程模式向不断强化自身技术力量、质量保证体系、输出项目管理模式的智能化模式转变，从而控制项目成本，灵活整合组织，以强生、怡海的管理理念整合各专业项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力发展社会资源优势。
将介绍我们项目管理的主要内容:
一.项目管理
在项目实施过程中，一方面要与建设单位及各专业施工单位协调，另一方面要制定出最佳的项目进度计划，控制进度，监督质量，做好安全生产。不同工程阶段的资源配置、组织协调和质量安全生产是我公司项目管理的重点:
1，人力、财力、物力的调配
2.设计、施工和服务环节的进度监督
3.设计、施工和服务的质量监督。
4.设计、施工和服务中的安全监督。
5.遵守法律法规的管理
第二，企业管理
获得智能弱电总承包合同后，要及时确定和选择合格的设备和材料供应商，并向其下达订单；合格的产品、充足的供应和及时的交货是企业管理的核心。
1.总合同、商品订单等文件的管理
2.设备供应商系统
3.商品交货期的制定和控制
第三，设计管理
项目的深化设计，好坏，是获得一个优秀项目的前提。通过与建设单位和设计单位的沟通，分析用户需求，了解设计单位的设计思路，了解用户的实际需求，从而做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出经验丰富的专业技术工程师团队完成深化设计，并邀请专家和顾问组成联合评审小组对各系统和集成方案进行评审。在弱电系统工程设计中，坚决贯彻执行国家和行业技术标准和规范，并根据华为标书要求进行深入设计:
1，技术标准和规范的备案
2、系统设计规范文件
3、系统设计图纸
4、系统施工图纸
5.系统软件设计和配置文档
四、施工管理
在施工过程中，除了要求施工和工艺符合规范外，还涉及到其他专业的管理内容。项目不可缺少的施工管理的关键在于协调和组织。我公司将采取有效措施做好以下几个方面的施工管理工作:
1，工程资质管理(单位资质、人员资质、工具资质)
2、设备和材料管理(材料审批、验收制度、仓库管理)
3、施工进度管理(进度计划、进度执行)
4、施工质量管理(验收制度、成品保护)
5、施工安全管理
6.施工界面管理
7.施工组织与管理
8、项目文件管理
动词 （verb的缩写）项目的技术管理
本工程的技术管理贯穿于工程施工的全过程，我公司将派有经验的专业技术工程师参与本工程的技术监督。贯彻执行国家和行业技术标准和规范，严格按照智能弱电系统工程设计要求进行施工。在提供设备、导线规格、安装要求、上线记录、调试过程、验收标准等方面进行技术监督和有效管理，其管理内容重申如下:
1，技术标准和规范管理
2、安装过程指导和管理
3、调试和管理
六、工程质量管理
工程质量管理是我们现场各项工作的综合反映。我公司将在实际施工中做好以下质量环节，做好质量控制、质量检验和质量评定工作:
1，施工图标准化和图纸质量标准
2、管道施工质量要求及监督
3、配线质量要求及监督
4、配线施工质量要求及监督
5.调试大纲的审核、实施和质量监督
6.系统运行期间的参数统计和质量分析
7.系统验收的步骤和方法
8.系统验收的质量标准
9.系统运行和运行管理的规范要求
10，系统维护和维修规范和要求
11，年检记录和系统运行总结
七、安全生产管理
安全生产管理对工程保质保量按期完成至关重要。我们将在实际施工中做好以下安全生产环节，做好安全生产控制和检查工作:
1，进入施工现场人员的安全
2.存储设备的安全存储
3.安装设备的成品保护
第二章施工组织和人员安排
一、项目组织结构
1，项目经理职责
负责整个项目的日常管理和资源调配，推进项目进度，解决各种突发事件。公司决定抽调组织实施过类似大型集成系统项目的最有能力、最有经验的高级项目经理，采用项目经理负责制，对公司的人力、物力、财力、合伙施工队伍等项目资源有绝对的调配权，确保项目保质保量按时完成。
具体人员:_ _ _ _ _ _ _，_ _
其具体职责是:
1)前期准备阶段:分析项目实际，编制具体项目预算报总部审批后实施，提交采购计划表、人力资源计划、施工进度计划表，向现场管理人员、施工技术人员、施工班组下达任务责任书，组织培训和项目交底，建立项目奖罚办法；建立现场办公室及相关管理程序和技术文件系统。
2)在施工设计阶段:配合甲方和弱电总承包商组织弱电系统方案设计评审会；遵守国家有关设计规则和规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图纸会审，审核管道图纸和安装图纸。
3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定建设项目管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目监理，协调施工；向甲方工程代表和总部提交月、周、进度报告，申请工程进度。
售后服务计划2022模板5相关文章:
★ 2022个人客服年终总结范文10
★经典2022维修合同格式五大模板
★ 2022个简单的服务合同模板
★2022年正式购销合同五大模板
★2022年5个销售代理合同模板
★卖出个人工作计划2022的5个模板。
★ 2022简单服务合同格式范本5篇
★2022年标准维修合同样式5个模板
★正式合作协议2022范文(五篇)
★2022简单合作协议五个示范条款