服务外包的分类内容

系统运营服务:对银行数据、信用卡数据、各种保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据(包括信息)进行处理和整合。

系统应用服务:信息工程和流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。

基础技术服务:承担技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台集成或管理集成等。

业务流程外包服务(BPO)

企业内部管理服务:为客户企业提供各类内部管理服务，包括物流服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心等内部管理服务。

企业业务运营服务:为客户企业提供技术研发服务、销售批发服务、售后服务(售后电话指导和维修服务)等业务流程服务。

供应链管理服务:为客户提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。

此外，还有知识流程外包(KPO)，这是服务外包的高端部分。

都是基于IT技术的服务外包。ITO强调技术，涉及更多的成本和服务，BPO强调业务流程，解决的是关于业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及几个商业原则，经常接触客户，因此其意义和影响更为显著。不仅IT行业需要BPO，BPO的每一项业务都离不开IT业务的支持，这就导致了IT外包的机会。国内外包是指外包转让方(外包商)及其外包承包商(供应商)来自同一个国家，外包工作在中国完成。

离岸(国际)外包是指外包转让方(外包商)及其外包承包商(供应商)来自不同的国家，外包工作在国际上完成。雇主，也就是用人单位，一般来自劳动力成本高的国家和地区，如美国、西欧、日本等。

承包商，也就是外包供应商，来自劳动力成本低的国家和地区。全球服务外包大国有七个，分别是欧洲的爱尔兰、亚洲的捷克和中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。