企业资本管理知识
抽象话题讨论
关键词:知识管理/知识本身管理/知识资源管理/知识资本管理/知识理论/知识资源/知识资本
目前，理论界的“知识经济热”刚刚降温，“知识管理热”又开始急剧升温。世纪之交，知识管理再次成为国内理论界的热门话题。国内图书情报与信息管理学界对知识管理的介绍和讨论在1999和2000年达到高潮。文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，文学，这在很大程度上梳理了目前人们对知识管理的复杂和混乱的认识。然而不幸的是，所有这些研究都淡化和忽略了一个非常重要的问题，那就是知识管理中的层级问题。基于以上研究，本文将以企业知识管理为对象，深入探讨知识管理的层次性问题，以达到全面理解和把握知识管理的目的。笔者认为，企业知识管理分为微观层面和宏观层面，由以下三部分组成。
1企业知识管理微观层面:企业知识本身管理
企业知识的管理本身也可以称为纯知识管理。这一层面的企业知识管理主要是经济学界和企业管理理论界研究的，因此具有浓厚的企业管理色彩，当然也在一定程度上涉及到情报学。是指知识本身或“纯知识”在企业中的创造、吸收、获取、加工、储存、检索、传播、* *享受、转移和创新。根据所管理的知识范围，这一层次的企业知识管理分为狭义和广义。从狭义上讲，这一层次的企业知识管理是指对企业隐性知识(未编码知识)的管理。长期以来，人们一直将知识局限于显性知识(编码知识)，将知识等同于显性知识，而忽视了隐性知识或隐性知识。企业知识管理可以说是针对这一缺陷的。虽然企业知识管理的提出并没有抹杀企业中显性知识的管理，也以显性知识管理的形式强调了我们常说的“知识加工”的一面，但相比较而言，它在当前的兴起更凸显了隐性知识管理在企业中的重要性。因为在传统的西方企业管理理论中，泰勒和西蒙所指的知识一般是显性知识。例如，科学管理之父泰勒指出，将知识应用于工作后，生产率以每年3.5至4个百分点的速度增长。泰勒这里所指的以可量化数据形式存在的知识是企业的显性知识，它根本不涉及企业的隐性知识。事实上，隐性知识比显性知识重要得多。如果说显性知识是水面上的冰山一角，那么隐性知识就是隐藏在水面下的冰山主体。虽然它们比冰山一角更难找到——显性知识，但它们是社会财富最重要的来源。企业知识管理概念和理论的一个重要观点是强调隐性知识比显性知识更完善，能创造更多的价值；对企业所蕴含的隐性知识的挖掘和利用将成为企业赢得竞争优势的关键。
与狭义的理解相比，广义的企业知识管理这一层次既指向企业中的显性知识，也指向企业中的隐性知识，它强调的是对企业中整个知识本身的管理。更具体地说，它包括:①企业知识的社会化管理——从隐性知识到隐性知识；②企业知识的外部化管理——从隐性知识到显性知识；③企业知识内部化管理——从显性知识到隐性知识；④企业知识的集成管理——从显性知识到显性知识。我们可以用表1将这四种知识转化模式总结如下。
表1企业知识管理的四种知识转化模式
附图
企业知识管理的上述四个方面同构为企业内部的知识创造、获取(知识生产)和知识流动(知识交流)，目的是实现企业知识共享，最终目的是实现企业知识创新。
企业实施知识创新是为了依靠和利用企业自身拥有的知识获得持续的创造力，使企业在非线性的市场竞争环境中具有竞争优势。知识创新的过程实际上是一个知识交流和知识共享的过程。如上所述，以社会化、外化、内化和整合为特征的隐性知识和显性知识之间的相互转化，构成了企业的知识交换。而知识共享是继知识交流之后这一层面企业知识管理的又一重要环节，也是知识交流的直接目的。知识共享是指员工的显性知识和隐性知识通过电话、口头交谈、互联网等各种沟通方式被组织的其他成员共享，从而转化为组织的知识财富。简而言之，知识共享就是实现知识从个人知识向组织知识财富的转化。这种变化要求知识不仅要靠知识积累来享受，还要靠知识加工甚至知识创新的初级孵化来享受。知识的加工在整个知识的享受中非常重要，知识加工的核心内容是知识的组织和有序。构建知识库、知识仓库、绘制知识地图和知识历史地图是企业组织和整理知识的四种极其重要的具体实现形式，也是管理企业知识本身的有力工具。有时为了强调这一点，还把知识组织(知识排序)单独拿出来，与知识并列，作为企业知识管理在这个层面的另一个重要环节。这种将整个运作过程分为知识交流、知识组织与有序、知识共享和知识创新四个平行阶段，并在此基础上突出知识共享和知识创新的重要性和目的的做法，成为这一层面企业知识管理的显著特征。对知识享受、知识吸收(知识生产和获取)以及与之密切相关的知识转移的研究也被视为现代经济学和管理学的重要方面:企业理论研究的前沿领域——“企业知识理论研究重心的转移”。
2企业知识管理的宏观层面:企业知识资源管理
这一层次的企业知识管理研究具有浓厚的信息管理味道。有研究者认为，知识管理实际上是知识资源管理，知识资源管理(KRM)是信息资源管理(IRM)的必然趋势，因此知识管理可以看作是信息资源管理的延伸、发展和升华。有研究者认为，知识管理是信息管理的一个发展阶段，是当前信息管理的深化和最新发展。总之，在学术理论领域，知识管理主要是图书情报管理界从这个角度研究的。先来回顾一下信息管理分为五个阶段的经典理论观点，这一观点早在20世纪80年代中期就由国际著名信息管理学家、美国学者D.A夏德和F.W霍顿提出。即第一阶段:对信息的实物控制时期(19年底至50年代末)，也可称为文件管理时期；第二阶段:自动化技术管理时期(20世纪60-70年代)，以MIS为代表的信息系统广泛应用，信息技术和信息专家的作用日益突出为特征；第三阶段:信息资源管理(70年代中期-80年代)；第四阶段:商业竞争分析与智慧(80年代)；第五阶段:知识管理(90年代以来)。因此，在历史上，知识管理一直被认为是信息管理的一个阶段，它与管理相伴而生。
实践的发展和需要逐渐从信息管理中孵化出来，形成一个全新的管理领域。这个角度的知识管理就是企业知识资源管理层面的知识管理，这里就来分析一下。
目前对信息资源的权威理解是:对信息资源有两种理解。一种是狭义理解，即仅指信息内容本身。另一种是广义的理解，即除了信息内容本身，还包括与之密切相关的信息设备、信息人员、信息系统和信息网络。按照这种思路，知识资源也可以分为狭义和广义。狭义的知识资源只是知识本身，而广义的知识资源不仅包括知识本身，还包括与知识相关的各种资源。我们知道，虽然知识的管理本身涉及到信息科学，如知识组织、知识存储和检索等也与信息管理直接相关，但更多的是与工商企业的管理相关。所以应该属于工商管理和经济管理的范畴，知识本身的管理还在微观层面，这一点我们前面已经讨论过了。这里所说的企业知识资源管理，是指从信息管理的角度对企业内各种知识相关资源的管理。它是涉及知识本身、知识组织(机构)、知识设施、知识活动、知识人员、知识系统、知识网络等的全方位、全过程的管理。它是从信息管理的角度对广义的知识资源的管理，涉及到国家创新体系的建设，是相对于知识本身的管理而言的宏观层面。在这里，它被视为企业知识管理中的另一个研究层面，不同于企业知识本身的管理。国内图书情报管理学界进行了深入而积极的探索，取得了一批丰硕的研究成果。国内信息资源管理研究者马飞成教授在与其两位博士生合著的国家重点教材《信息资源管理》中，在信息资源管理的基本意义基础上对信息资源管理进行了定位，以专章专节的形式从企业信息资源管理的角度对知识管理进行了论述，指出了企业知识管理。
它是企业信息资源管理的新发展，是基于人们对信息资源管理缺陷的深刻认识和经验而产生的更加先进的信息管理理论和方法，是随着技术的进步、人类信息管理需求的进一步提高和经济形态从信息经济向知识经济过渡而日益暴露的各种信息资源管理缺陷的必然产物。其他研究者讨论得更直接，明确提出知识管理是一种基于企业微观层面的资源管理；知识管理的基础是知识资源，知识资源由人、网络和知识组成。知识管理的起点是知识资源的分配和共享；知识管理的核心是知识资源的开发和利用；知识管理的载体是基于资源的知识管理系统。
企业知识管理这一层面的研究内容非常丰富，有研究者进一步将知识资源管理分为知识产权管理、科研管理、文献信息管理、知识系统管理、网络知识资源管理等。具体来说，企业知识产权管理是从产权角度对企业中的知识资源进行管理；企业科研管理是指将科学计量学等工具应用于企业的科学研究与开发(R & amp；d)管理；企业文献信息管理是指对企业中各种知识记录的管理。通过建立文献数据库，进行文献检索和服务，实现文献信息的共享。企业知识系统管理涉及术语库和知识库的建立和完善，知识智能系统和知识评价系统的建立，企业组织记忆的支持，科技研究和创新的开展，等等。网络知识资源管理是对网络数据库、域名管理、搜索引擎、元数据、网络资源收集评价以及网络知识资源安全性的研究。上述研究分支的深入发展，将极大地丰富和推动企业知识资源管理层面的企业知识管理研究的发展。
3企业知识管理和知识资源管理的衍生:企业知识资本管理
智力资本，有时称为智力资本，是企业知识管理的一个重要概念。在知识管理的提法正式出现之前，知识资本管理(intellectual capital management)已经在西方理论界广泛使用，其代表是瑞典Scandia保险公司推出的方法。这种方法将智力资本定义为企业(公司)账面价值与市场价值之间的差额，这是一种无形资产，不能反映在企业的账面价值中。知识资本的概念一经提出，就经历了一个逐渐明晰的过程。根据目前国际上的主流观点，知识资本主要包括人力资本和结构资本，或者人力资本、结构资本和顾客资本。因此，可以认为企业知识资本是把企业中的全部知识资源，包括知识本身，作为企业出售和资本化的对象，从而成为企业中最有价值的资产。企业知识资本是一切能够直接为企业创造财富的任何形式的“活的”知识。企业员工的技能和知识、顾客忠诚度以及企业的组织文化、制度和运作中所包含的集体知识都体现了知识资本。企业知识资本的概念强调的是一种通过在企业中应用知识创造价值的潜在能力，以及一种聚合知识载体的能力，而不是知识，无论是知识本身还是整个知识资源。知识资本实际上是知识本身和知识资源的商业化、价值化和资本化，强调知识的价值增值和财富创造。这里可以用图2来表示知识本身、知识资源和知识资本之间的内在关系，图中阴影部分为知识资本。
知识本身、知识资源和知识资本的关系。
通过以上对知识资本的分析，我们不难发现，企业知识资本的管理是通过资本化和资本运作的桥梁，从企业知识本身的管理和企业知识资源的管理中衍生出来的，并且与两者密切相关，三者共同构成了一个完整的、真正的企业知识管理。“企业知识管理就是对企业中知识资本的管理”的观点显然是片面和狭隘的，甚至是错误的。完整意义上的企业知识管理包括微观层面的企业知识管理、宏观层面的企业知识资源管理以及来自前两者的企业知识资本管理。企业知识资本管理以价值创造和增值为目标，通过对知识资本的识别、获取和有效利用，提高公司价值增值和财富创造的能力。它一方面囊括了企业中所有可以用来创造财富的“活的”知识部分，另一方面在企业知识管理和企业知识资源管理的实施中激活了一些“死的”知识，使之成为可以创造财富和实现价值增值的“活的”知识。正因为知识资本管理在整个知识管理中起着如此至关重要的作用，从这个角度，我们也可以认为“企业知识管理的核心在于企业知识资本运营”，这是动态视角下的企业知识资本管理。
目前，理论界从经济管理和企业管理的角度研究企业知识资本管理。在静态意义上，企业知识资本的管理涉及四个方面:①使企业产品具有市场竞争力的资产的管理，如R & ampd管理和企业技术创新能力管理等。；(2)来自企业员工的资产管理，如企业员工的知识、经验和技能管理；(3)体现为精神财富的资产管理，如企业知识产权管理；(4)使企业具有凝聚力的资产的管理，如企业文化的管理、商业计划和管理。对于动态的企业知识资本管理，我们通常称之为企业知识资本运营。企业知识资本运营是指知识资本的创造、收集、开发、组织、配置、传播、利用和评价等一系列过程，以实现企业知识资本的最大保值增值，提高企业竞争力。企业知识资本运营的有效实施需要一系列保障措施:加强企业的组织学习；加强人力资源管理；要树立“以人为本”、“以能力为本”、“以知识为本”的新的企业管理思想和理念；要发展“知识联盟”、“虚拟企业”等新型企业生产经营组织模式；要努力为虚拟组织或虚拟企业的生存和发展创造良好的环境；在企业中推广CKO系统；有必要在企业中建立知识激励机制等等。
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