网购如何保护消费者权益

网购可以通过协商、请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解、向有关部门投诉、提请仲裁、提起诉讼等方式解决。，如下所示:

1.双方应根据平等互利的原则私下解决。如果解决不成，可以提交消费者协会协商解决。协商不成，可提交指定机构仲裁。仲裁仍未解决的，可以向人民法院提起诉讼。

2.对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者未尽到对平台内经营者资质的审核义务，或者未尽到对消费者的安全保障义务，给消费者造成损害的，应当依法承担相应责任；

3.电子商务平台经营者未对平台内经营者侵害消费者合法权益的行为采取必要措施，或者未尽到对平台内经营者的资质审查义务，或者未尽到对消费者的安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以并处五万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处50万元以上200万元以下罚款。

法律依据

中华人民共和国电子商务法

第五条电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全和个人信息保护等义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会监督。第十七条电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得通过捏造交易或者用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，应当依法与平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者未对平台内经营者的资质尽到审核义务，或者未对消费者尽到安全保障义务，给消费者造成损害的，应当依法承担相应责任。