服务中心窗口工作人员工作总结

服务中心窗口工作人员工作总结，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情和更加饱满的精神状态，继往开来，扎实奋进，取得更好的成绩。下面给大家分享一下服务中心窗口工作人员的工作总结。

服务中心窗口工作人员工作总结1市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心和公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用。主要工作如下:

一是规范管理，推进开放。

行政审批服务平台重点公开许可事项、许可依据、许可过程和许可结果。在许可事项公开方面，进入中心的审批事项、事项形式、法律法规全部公开。目前，市中心有389项行政许可“七公开”材料、500多份申请表及相关实例，可直接查询或从网上下载。在许可依据公开方面，所有涉及行政许可且无保密要求的法律法规均及时公布和更新。目前，已在网上公布了529项法律法规。在许可流程的公开性方面，系统自动生成“查询号”，用户可以使用“查询号”查询事项办理的实时状态；同时，短信通知功能已经上线。窗口工作人员在操作“受理”或“批准”申请时，会自动向申请人手机发送短信，方便申请人随时了解办理情况。在许可结果公开方面，将通过公告栏及时公开企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果。

招投标平台重点关注建设工程公开招标、政府采购、土地交易、产权交易的条件、程序和信息公开。相关信息及时在市公共* * *资源交易网站上公布。

此外，根据市政府信息公开网相关工作要求，中心安排专人负责，办公室将发布好信息，全年发布信息59条，及时更新相关内容。

第二，丰富载体，促进宣传。

在继续利用好公告栏、公示窗、批示等形式进行政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代传播(如手机短信)和互联网覆盖面广、传播速度快的特点。

首先是利用电子政务公开。充分发挥网上服务大厅和公共* * *资源交易网的平台作用，进一步完善招标公告、中标公告、交易结果等公共* * *资源交易的服务指南、网上服务、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目的设置。加强许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。除中心自行开通的官方微博外，要求进驻部门所有窗口均在微博开通，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用短信公开。交易完成后，系统会触发短信通知代理人，当事人也可以发送短信查询交易状态。

第三，加强监管，推进开放。

加大对窗口单位的监督检查力度，督促派驻部门按照政务公开要求建立相关配套制度，做到要求公开、方式公开、过程公开、结果公开、监督方式公开、问责方式公开。同时，结合电子监管系统建设，将行政审批系统纳入同级监管视线，窗口工作人员办理的许可事项全部录入行政服务中心内网审批系统，对各类事项的办理时限和办理结果进行在线监管，实现窗口办理全过程实时动态监管。

20xx年的工作思路

第一，拓展信息披露的内容。要进一步细化派驻部门审批事项公开要求。除了通常的“七公开”要求外，审批流程各环节的人员和时限、审批的流程动态、不涉及政府秘密或个人隐私的审批结果都要公开，并及时进行调整。现场踏勘、验收、资质等级具体标准和管理规定等审批具体环节也要充分公开。

二、积极推进依申请公开工作。综合安排依申请公开事项，严格遵循申请受理、反馈、备案程序，制定依申请公开服务指南。

第三，设置信息查询点。在行政服务中心设立专门区域，提供信息查询。可供查询的信息不仅是已经进驻的审批事项，还包括本级政府的所有政府公开信息。建议档案局在中心设立窗口，增设专用电脑、触摸屏等设备。

服务中心窗口工作人员工作总结2页。思想政治方面

作为一名窗口工作者，做好窗口工作，获得社会认可，并不容易。作为一名城市规划的窗口工作者，我从未放松对业务知识的学习，以求运用到工作中。我认真学习了建设项目办理程序、行政处罚和城乡规划法律法规方面的专业知识。因为如果不掌握业务知识，就很难适应窗口的工作。

第二，职业道德

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任，方便群众，服务群众，奉献社会”作为我在窗口工作的职业理念和宗旨。爱岗敬业，积极履行职责，严格要求自己。

第三，工作方面

在工作中，确保一切到位，让来上班的人满意而归。根据我局制定的工作流程，申请人填写完毕后，填写《行政许可受理通知书》；审核后仍需补充材料方可办理。他们要填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

第四，下一步

戒骄戒躁，努力工作。在窗口，我将把为人民服务作为自己的座右铭，时刻警钟长鸣，自重、警醒、上进心，争做文明优秀窗口工作者。加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力工作，争取把本职工作做得更好。

服务中心窗口工作人员工作总结3“窗口服务单位既是办事窗口、服务窗口，也是文明窗口。”活动开展以来，要求下属单位按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提升了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名工作人员获得了每季度评定的优秀标兵称号。

一是推动从“办部门”向“办部门”转变

1，立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目环保业务的指导力度，积极协助乙二醇、介质再生、龙华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百城内燃、荣拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、玉龙集团等项目及时投入试生产。积极争取上级及时给萝岗集团钢铁有限公司、荣拓焦化公司、龙华热力公司等企业发放排污许可证，为企业融资上市创造了初步条件。规范排污行为，加快企业科学发展，协助龙华获得“市级绿色企业”称号；优先考虑为重大项目分配环境容量。洛阳瑞泰耐火材料有限公司等65，438+04项目总金额已初步核准。同时，努力使企业享受优惠政策资金，在拜耳集团环境容量申请中节约资金40多万元。现在在帮乙二醇项目申请环保产能，有望节省交易资金。

2.派一名环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，先后向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，提供全方位、全方位的业务指导；按照“新项目一定要做，尽可能补”的原则，改进建设项目管理方式，完善环境影响评价审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。2010年，* *办理环评项目116个，总投资1325亿元，较去年增长19.27%；验收项目33个，比去年增加13.6%，总投资。

5.62亿元，比去年增长346.2%。

二、服务企业，提出五项服务标准。

(1)环境影响评价和“三同时”验收服务

1，实行环评联系卡制度。

从项目环评咨询开始，向业主发放环评办理联系卡。

一次性告知业主环评所需资料、流程及注意事项，并提供环评前置文件示范文本。同时指定一名工作人员作为项目联系人，指导项目环评全过程，联系回访。重大项目由主任和副主任跟进。按照受理规定提供“你喝水等着，我协调相关(局)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释并指导完善资料。

2.进一步缩短环评审批时间。

(1)环评资料的审查和验收，由原来的1天结束，调整为资料。

(2)环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件报批后，县局审批由法定的60天、30天、15天分别缩短为15天、7天、2天。

3.进一步简化手续。

(1)对于完成环评，属于县级审批权限，不涉及土建的，现场检查属实，不再核验文物证明。

②县级批准的环评项目不再需要申请试生产(试运行)，业主可在正常生产3个月内直接申请“三同时”验收。“三同时”受理由30天缩短为15天。市批项目“试生产”委托县局核查，从法定的30天缩短到10天。

(3)对于向上争取资金的项目，直接出路，或者办理权限内的环评。

(4)实行“路条”优先制度。若新建项目已通过有审批权限的环保部门(路条)验收，并与环评研究机构签订正式合同，则为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评认证服务。

(2)污染防治服务

1，转变服务理念，变单纯的法律制裁为主要形式。

管理，融入环保履行法律责任和防治的新理念，以预测。

预防为主，治理优先，对企业非主观故意的环境违法行为和不危害环境和人民生命财产安全的行为，做好预警、预防和引导工作，及时进行温馨提示。

2、限期治理污染项目验收，验收时间由接到验收申请后的法定60天缩短至20个工作日。

3.污染防治设施的拆除或关闭:收到拆除或关闭申请后，由法定的10个工作日缩短为两个工作日作出书面决定。

(3)环境保护政策法规服务

1.为企业提供高效便捷的环保守法评估服务。单位或个人申领环保守法证，属于县局审批权限的，由监管单位工作人员提供“你喝水等，我协调审批”的服务，一次性符合相关规定；对不能办理或需要补办手续的，要耐心解释、指导、完善，并提供资料样本。

2、实行环境违法行为立案处罚前案件审查制度，认真核对事实，在法定期限内未进行陈述、申辩和要求听证的，在作出处罚决定前对企业进行审查，帮助企业查找和分析违法原因，探索整改措施，落实整改。

3.坚持行为处罚与经济处罚相结合、处罚与教育相结合的执法理念，将被处罚人的环保意识由被动守法转变为主动守法。

(4)环境监测服务

1.优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监控零干扰制度，除需要企业提供水电工具外，其他生活和工作交通条件自行解决。

3.监测前告知企业监测项目、监测方案、监测程序、费用、国家收费依据和标准，防止时间和技术与企业生产冲突，影响生产。

4、实施企业需要的是工时制度，随时随地提供监控和检查服务，内部调整作息时间，确保满足企业需要。