论现代企业知识管理的实施策略
关键词知识管理显性知识隐性知识知识链
随着知识经济的到来，知识管理已成为企业管理的新模式。然而，知识管理作为管理科学的一种新理论，不可能在短短几年内变得如此完善。一些基础理论还在探讨，内涵还没有完全展现出来。这使得许多企业难以抓住精髓，有效地实施知识管理。因此，有必要明确知识管理的定义、内容、特征和基本功能，从而为企业实施知识管理指明关键途径。
关键词知识管理；显性管理；隐性管理；知识链
文献评论
第一，研究知识管理实施策略的现实意义和目的。
管理大师彼得？德鲁克认为，作为继农业经济时代和工业经济时代之后人类社会发展的新阶段，知识经济时代的到来将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命，尤其是对企业管理的影响，各国企业的管理水平面临着一次跨越式提高的机遇。知识管理作为一种新的企业管理模式已经悄然兴起，成为国际企业界最为关注的话题，并引发了企业知识管理实践的高潮。
目前，在世界范围内，率先倡导和实施知识管理的企业已经取得了丰硕的成果。比如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团，由于创新带来的竞争优势，导致其电信业务快速增长，在全球的市场份额迅速扩大。因为美国有28%的企业在使用知识管理，所以尽管东南亚金融危机，欧洲经济增长缓慢，日本经济困难，但美国国内经济近年来一直健康持续发展。因此，作为一个发展中国家，企业了解知识管理的产生和概况，尽快实施知识管理具有重要意义。
然而，作为一种全新的管理理论，兴起于20世纪90年代的知识管理在短短几年内显然还没有完善起来，一些基本的理论问题还在争论之中，其深刻的内涵和丰富多彩的表现还没有被充分挖掘出来，这自然使得很多企业很难深入到知识管理的深层次去把握其本质，而仅仅停留在表层去理解知识管理。以知识管理为灵丹妙药，我认为任何企业或组织采用它都可以脱胎换骨，不需要分析自身的具体情况，而是跟风去理解几个关于知识管理的术语，认为自己已经掌握了知识管理的深刻内涵和精髓，然后匆匆忙忙在企业实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力，收效甚微。因此，有必要明确知识管理的基本理论，将知识管理研究的重点转移到企业实施层面，加强知识管理实施策略的研究，从具体的操作层面指出企业成功实施知识管理的有效途径，使企业的发展逐步从依靠资本积累转向依靠知识积累和创新，打造核心优势，提升国际竞争力。[1]-[5]
二、知识管理的研究成果及其实施策略的代表性观点
作为企业管理的主题，随着管理科学的发展，在管理实践中出现了一系列全新的管理策略和理念。德鲁克发表在《哈佛商业评论》(第1988+0期/2月)的论文《新组织的出现》标志着知识管理研究的开始。随后，知识管理作为一种新的组织和管理形式引起了广泛的关注，其研究引起了众多国际知名管理教授、学者和专家的关注，推动了知识管理研究的快速发展。比如约翰·希利·布朗的《再造公司的研究活动》(1991 1 2月)和克里斯·阿吉里斯的《教聪明人学习》(1991 5月/6月)知识创新企业(1991 1 1/65438+2月)，建设学习型企业(65438多萝西·罗纳德的《充分发挥公司的聪明才智》(7/8月，1997)和阿特·克莱纳、乔治·罗斯的《如何让经验成为最好的老师》(9月，1997/10)都代表了国际知识管理的最高水平。[6]
自1999以来，我国知识经济的研究和实践逐渐从宏观层面转向微观层面。学术界已经开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和巨大机遇。国外许多关于知识管理的著作已经被翻译出版，许多学者也在这一领域表现敏捷，发表了一系列学术文章。以2000年国家自然科学基金管理科学部鼓励的“企业知识管理研究”为标志，国内学术界对知识管理的研究掀起了一个小高潮，波及到企业界，引发了企业知识管理实践的热潮。
诞生于企业管理领域的知识管理应该以企业的发展为基础。鉴于现实生活中许多企业在实施知识管理时遇到的困惑，近年来，国内外许多学者已将研究重点从知识管理的一些基础理论的探讨转向如何实施知识管理的战略分析，并提出了许多有益于企业借鉴的有价值的建议。根据现有资料，几种有代表性的策略列举如下:[7]
Pp美国生产力与质量研究中心对走在知识管理实践前沿的11家公司和组织进行了调查，提出了企业知识管理的六大战略模式:l .将知识管理作为企业管理战略；2.知识转让和最佳做法活动；3.面向客户的知识战略。树立员工对知识的责任感；5.无形资产管理战略；6.技术创新和知识创造战略。
J.D.Davjames (1998)提出了知识管理的四个步骤:第一，提出诊断性问题，了解知识如何影响业务，影响到什么程度；其次，要重视战略对组织设计的影响；重新调整企业的对外态度和经营策略；最后，评估和监控知识。他们强调，这四个步骤并不是按顺序进行的，而是应该相互协调，并行进行。
汉森(M. T. Hansen，1999)等学者将知识管理的实施策略分为两种模式:编码策略和个性化策略。指出企业在制定知识管理战略时，应体现企业的整体竞争战略，如企业应提供标准化产品还是定制化产品。是成熟产品还是创新产品？员工解决问题是靠显性知识还是隐性知识？
达文波特教授提出了“知识管理的两阶段理论”。第一阶段:企业像管理其有形资产一样管理其知识资产，获取资产并将其“储存”在一个容易获取的地方——知识库。知识管理的第二阶段是解决企业知识库中“知识资产”过于拥挤的问题。达文波特认为，要解决这个问题，必须考虑知识工作业务本身的改进和提高。这样，需要知识的时候，就从外部输入；当知识被创造或获得时，它可以及时输出到组织的其他部门。
徐勇等人(1999)将知识享受的促进模式分为命令驱动型、兴趣诱导型和个人行为驱动型三种。有学者对企业首席信息官(CIO)进行了研究，总结出三种基本的CIO模型(霍国庆，1999)，即:l .战略/战术模型。在这个经典模型中，一个公司中总有两个或两个以上的信息主管，其中一个负责战略事务，另一个或一个以上负责战术事务。2.内部/外部模型。在这个模型中，责任分为两部分:内部和外部。一名信息技术经理可能管理内部信息系统的总体结构、基础设施和日常运作，而另一名经理则跟踪技术进步、商业机会或R&D活动。3.灭绝模型。这种型号还不流行。在这种模式下，随着时代的发展，首席执行官(CEO)越来越意识到信息技术在企业中的作用，并不一定要CIO在信息系统和经营战略之间扮演重要角色。技术问题可以由首席技术官(CTO)解决。
纵观以上策略，我们不难发现，国内外学者在实施知识管理方面各有独到的见解，也有许多相似之处。经过仔细分析，不难得出以下结论:
(A)许多实施战略可以归纳为两种类型:
1.并没有给出具体的操作方法，而是为企业实施知识管理提出了一个总体思路。建议企业分阶段研究如何实施知识管理，按照“提出问题、分析问题、解决问题”的思路在企业实施知识管理。这种做法是有针对性的，有助于企业发现自身的不足或缺陷，分析其原因，找出有效的知识管理策略。德泽莫斯等人提出的“知识管理的四个步骤”和达文波特教授提出的“知识管理的两个阶段理论”大体属于这一类，两者都强调要分阶段实施知识管理。
2.提出知识管理的具体实施模式，更有利于企业节省自己对知识管理理论的研究时间，从而借用理论成果并“对号入座”，将知识管理应用于企业。
在知识管理实施策略的研究中，国内外大多数学者都给出了具体的操作方法。例如，美国生产力和质量研究中心提出了企业知识管理的六种战略模式。汉森等学者提出的两种模式:编码策略和个性化策略；徐勇等人的三种知识享受模式提升理论。
(2)国内外许多学者无一例外地从人力资源和技术设施的角度探讨知识管理的具体运作，强调在企业中设立知识主管的必要性，规范企业无形资产的管理。
(3)由于生活环境和思维方式的差异，国外学者大多从企业的角度谈论知识管理的实施，而国内学者更关注企业对国内政策环境的依赖，呼吁国家有关部门为企业创造有利于知识管理实施的政策和法律环境。
三、本课题的研究角度、思路和趋势预测。
理论来源于实践，只有指导实践才有现实意义，否则一切都是纸上谈兵，毫无意义。因此，现阶段对知识管理的讨论不应脱离其植根于企业界的现实。本文以唯物辩证法中理论与实践的辩证关系为指导，遵循“提出问题、分析问题、解决问题”的思路，参考国内外众多学者对企业实施知识管理的宝贵建议，采用历史逻辑分析法和综合归纳分析法，开展现代企业知识管理实施策略的研究。
为了在企业中成功实施知识管理，有必要首先讨论知识管理的一些基本理论。首先要明确知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深刻理解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索，构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和对其基本功能的研究，为企业进一步面向市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础。最后，以解决问题为最终目的，从组织结构、环境氛围、关系网络、人力资源等方面提出了企业实施知识管理的几种策略，并规划了一个总体思路。
知识管理作为一种全新的管理模式，是知识时代市场经济发展到一个全新高度的产物。随着知识经济的快速发展，知识管理将很快渗透到所有经济领域，企业将通过知识管理加快发展，创造新的竞争优势。它将使现有企业摆脱长期存在的陈旧方法、金融资本的束缚和自然资源的流失，获得可持续发展、新的良好机遇和广阔前景。因此，越来越多的学者将知识管理研究的重点转向对其实施策略的分析。未来知识管理的实施将呈现以下几大趋势:1。更多的企业将被卷入这场知识管理的浪潮，在组织中实施知识管理是必要的；2.知识的享受将不再局限于企业内部，而是在更广的范围内享受；3.员工会从被动接受知识管理转变为主动参与知识管理，不断提高自身素质；4.知识立法将为知识管理建立保障，知识产权法将成为司法职业中发展最快的领域，并将发展得更加迅速。[8]-[11]
给…作注解
徐建中陈智强，胡怀仿。企业如何面对知识管理[J].黄河水利职业技术学院学报，2000.12，(4):57-59。
[2]林，。知识社会与知识管理革命——论德鲁克的知识社会观[J].p山东大学学报，2001，(4):77-81。
[3]胡干江，王晓红。p知识管理建设——逻辑、内涵与原则[J].徐州教育学院学报，2000.6438+02，p (4): 34-37。
[4]许，李德松。p企业管理的新焦点——知识管理[J].p北京理工大学学报(社会科学版)，2000，(4): 11-14。
[5]张晓兵·邹欣。论企业知识管理[J].淮阴工学院学报，2000，(2):83。
[6]刘玉，葛新权。论企业知识管理系统及其发展趋势[J].中央社会主义学院学报，2000，(12): 47。
[7]左美云。国内外企业知识管理研究综述[J].p知识经济，p 2001，p(8):31-37。
[8]陈，著。关于加强知识管理的思考[J].p技术经济，p 2000，p(156): 55-56。
[9]吴·。p论管理科学的发展[J].p《南开商业评论》，2000年第6期，第6-8页。
[10]朱祖平。论知识管理及其系统框架[J].pp科研管理，p2000，(1):19-25。
银华，王国顺。p企业知识资本与知识管理[J].p矿冶工程，2000，(4):78-81。