12315互联网平台投诉一直悬而未决。这是怎么回事？

这是不可接受的；自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。

根据《市场监督管理投诉处理暂行办法》，具有处理权限的市场监管部门自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

投诉由被投诉人实际经营场所或者住所地县级市场监管部门处理，对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门处理。

扩展数据:

12315互联网平台投诉相关要求:

1.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚，实事求是，并按照平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，以便市场监管部门在处理时及时与投诉人取得联系。

2.经投诉人和被投诉人同意，市场监管部门对投诉进行调解处理，但法律法规另有规定的，从其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

全国平台12315-投诉通知