12315如何投诉？
12315受理投诉范围:消费者发现其购买的商品或者服务存在缺陷，可能危及人身、财产安全的，可以立即向有关行政管理部门举报或者投诉。此时，他们可以拨打12315向销售者或生产者进行投诉和索赔，以维护自己的合法权益。
消费者与经营者之间的纠纷投诉，必须符合下列条件:在其管辖的行政区域内；有明确的被申请人；有具体的投诉事项、事实和理由；投诉人应当是消费纠纷的利害关系人；未超过投诉期限；属于工商行政管理部门管辖的；投诉时，应写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址和电话。
“12315”消费者投诉举报热线和全国互联网平台。
1999 19年3月5日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立消费者投诉举报专用电话。
全国12315互联网平台于2017年3月正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重要举措，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网+时代。
拨打12315后需要投诉或举报的，请按照工作人员的提示回答问题，如实告知投诉的事实、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。
另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。比如商家在异地需要商家所在地的区号，就是+12315。
“12315”是全国工商行政管理机关受理消费者投诉举报、调解消费权益纠纷、查处制售假冒伪劣商品等侵害消费者权益和经济违法案件、监督管理市场和行政执法的重要工作。
“12315”的宗旨是全心全意为人民服务，为人民排忧解难，为消费者提供热情、周到、快捷的服务。
“12315”工作原则:坚持依法行政。
“12315”工作作风:体现敏捷、行动迅速、务实、高效。"12315"
“12315”工作的目的是保护消费者和经营者的合法权益，维护市场经济秩序，促进国民经济健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺:回答任何问题，回答任何投诉，打击任何诈骗，调查任何案件，得到结果。让政府放心，让人民满意。
“12315”工作标准:快速咨询解答、快速受理投诉、快速调解调查、快速信息反馈。
“12315”网络建设四化:指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快捷化。
中华人民共和国消费者权益保护法
第三十九条消费者与经营者就消费者权益发生争议，可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商解决；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者或者其他受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
第四十二条使用他人营业执照的非法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其或者营业执照持有人要求赔偿。
第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，展销会的举办者和柜台的出租者有权向销售者或者服务者追偿。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。赔偿后，网络交易平台提供者有权向销售者或者服务者追偿。
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