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实习地点:南京教育旅行社

实习内容:旅行社实习。

2003年暑假的旅行社实习让我受益匪浅，让我了解到了旅行社的具体运作和管理，而这次实习也让我找到了书本上的知识和实际问题之间的差距，对旅行社行业有了更深入的了解。

在实习期间，我体会到了旅游行业中旅行社和代理公司的激烈竞争。像旅行社行业这样的服务行业，需要的人才不仅要有一定的专业知识，还要懂得如何与人打交道和照顾人，以及对旅行社客户的耐心和责任心。更重要的是，在实际过程中，我真的发现自己的知识面很浅，经验的缺乏真的让我在利用时间的时候很讨厌学习。感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践，其实不是一个概念。我想这也是学校让我们暑假学习的原因。让我们进一步巩固和理解课堂所学，培养和提高学生能力，理论联系实际。我认为旅游管理实践的重要部分是理论联系实际，提高了我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养了大学生在社会中的生存和能力。

我在实习期间了解到以下几点。

1.了解内外交通、环境保护等。

2.了解旅行社的服务规则和管理要领。

3.了解旅行社的性质、业务和管理模式。

旅行社是为人们出行提供服务的专门机构，旅游活动的开展是旅行社产生和发展的前提。

条件:从行业性质来说，旅行社属于服务业。他们为游客提供六项服务:吃、住、行、游、娱。自20世纪20年代中国第一家旅行社成立以来，随着中国国民经济的发展，国家政策的开放和完善，旅游景点的不断开发，中国旅行社的数量迅速增加，服务质量也不断提高。根据业务范围，中国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国内旅行社专门经营国内旅游业务。

旅游资源和环境的质量直接影响到旅行社的经营。生态旅游目的地的收入障碍可能如下:

1.经济与环境的矛盾主要体现在门票收入与可容纳游客数量的矛盾上。大量游客的介入必然会对旅游目的地的生态环境造成威胁，控制游客数量会限制经济效益。

2.经济水平和产业结构的制约。即在经济发达地区，旅游业促进其他部门产生的间接经济效益远大于旅游业的直接收入，而生态旅游目的地通常位于生态条件优越、人为干扰程度低的地方。这些地区大多经济落后，交通不便。由于经济发展水平和区域产业结构的限制，生态旅游目的地对旅游业强大驱动力的反馈水平较低，最终间接收入较低。

3.旅游收入损失。由于旅游目的地经济体制和产业结构不完善，旅游经营所需产品供给能力不足，大量产品和服务需要从外部购买，导致区域外经济实体控制。世界上绝大多数优秀的生态旅游目的地都位于发展中国家和地区，发展中国家和地区由于自身的局限性，旅游收入损失的现象尤为普遍。

4.生态旅游环境污染、旅游目的地不合理收费等现象阻碍了旅游业的发展。一份文件称，关于水资源保护，记者一行参观了西泉眼水库。库区两个出入口有管理人员把守，设卡收费。一位经理说，这是一个风景旅游区，每个人都必须支付10元的入场费。记者一路交了40元的票，给了两张20元的票。

据悉< & lt《哈尔滨西泉眼水库保护区条例> 》;于1997实施，主要是保护该地区的水资源和森林资源。但是，不知道什么时候变成了旅游景点。不仅市民经常开车度假，各旅行社也将其开发为旅游线路。虽然水库没有挂风景旅游区的牌子，但管理者们大力发展这项“事业”。

西泉眼水库是阿什河上游第一座控制性水利工程，具有防洪、灌溉、除涝、养鱼等功能，总面积40.86平方公里，总库容4.78立方米。记者了解到，水库的鱼类资源相当丰富，但过度捕捞也相当严重。在几家酒店的厨房里，很多来自白头的鲢鱼头，长宽都在20厘米以上。

库区的一级、二级保护区也建起了大量的度假建筑，离水闸区不远处有一排红色的小楼。据当地人介绍，小红楼是水库开闸后不久修建的，来这里的游客很多，生活垃圾和污水都排到了库区地下。记者在这里看到，岸边仍漂浮着饮料箱和收缩袋，树林边上也有未点燃的烟头，一个偏僻的地方堆放着粪便。

生态旅游目的地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，导致各利益相关者之间的矛盾。任何一方的利益得不到保障都会产生负面影响。运营商和服务商分布不合理会导致决策不规范，服务质量下降，欺诈和欺骗行为增加，损害旅游目的地的形象。景区分布不充分会导致资源环境的物质保护，无法实施进一步的开发建设，社区居民参与分布不充分。旅游地达不到预期的经济发展目标，游客进入旅游地干扰了自然和人文生态，导致居民与游客之间的矛盾和纠纷增加。此外，由于生态旅游目的地居民生活水平较低，可能会出现砍伐和偷猎行为，可能会对旅游资源和环境造成压力。

在学习期间，我认识到了旅游业对地区乃至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际业务能力，对旅行社行业有了更深入的了解。

实践经验

一、加强旅游知识产权改革。

我特别注意旅行社在报纸和杂志上做的广告。我发现虽然旅行社不一样，但是每个旅行社列出的旅游线路都差不多，在行程、餐饮、住宿、交通等方面都差不多。因为旅行社的产品单一，千篇一律，所有的旅行社都打价格战，所有的旅行社都想尽办法降低一条线路的价格，这必然导致服务质量的下降，而旅行社又不愿意开发新的旅游线路和产品，因为开发一条新的旅游线路需要大量的人力物力。

而且新线路开发出来后，很快就会被其他旅行社复制，削弱旅行社的竞争力。因此，强化旅游产权势在必行，不仅是为了保护旅行社的权利，也是为了给消费者展现新的惊喜。

2.导游服务质量下降。

在导游中，他们都有丰富的带团经验，平均工作经验为2.3年。相对于其他地方，他们的学历都比较高，都有导游证，但都是初级和高级导游。都是缺乏外语人才的中文导游。这些导游的基本工资都比较少，一般挣钱的多少和游览次数挂钩。

旅行时间的季节性。

旅行社业的季节性特征是由旅游市场旅游需求的季节性形成的，旅游需求的季节性变化主要是由小型旅游目的地的自然气候条件引起的。旅游活动受自然气候条件的影响很大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量休闲游客前来观光度假，而严寒酷暑等恶劣天气不利于游客的旅游活动。(2)旅游客源地休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的先决条件之一。在石头假期，人们出国旅游的时间成本很小，而在平时，人们出国旅游的时间成本很小。旅游需求旺季和淡季都在上面。

旅游需求的季节性使得旅行社行业的经营活动呈现出淡季和旺季的区别。由于旅行社行业的供给在短期内是刚性的，而旅游市场的旅游需求弹性很大，旅行社受到旺季接待的限制，但面对蜂拥而至的游客，往往无法满足其中一部分人的需求，从而失去了赢得更多收入的机会。相反，在淡季，随着游客数量的增加，

对旅行社发展的几点思考？

世界旅游和旅行理事会，这个国家旅游和旅行行业最领先的论坛组织，对中国旅游和旅行行业未来10年的前景非常乐观。预计到2065，438+03年，旅游及旅游业年增长率为65，438+00.9%。旅游业在促进中国经济和社会发展方面具有巨大的经济潜力。2065，438+03年中国旅游业对GDP的贡献是8400多亿元。据中国旅游局预测，2020年旅游总收入33000亿元，相当于GDP的8%。虽然中国旅行社有着美好的未来，但中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在中国旅行社业务范围狭窄，多为管理团队游和观光游，以充分挖掘市场潜力。国际旅行社的独立能力较差，其国际业务多为接待国外旅行社的团队。而且旅行社虽多，但散且弱。

以下是我看了一些资料后对中国旅行社的思考。首先我要完成旅行社在市场上的定位，从而更加真实地认清现状和前景，然后根据定位确定旅行社发展的主要客户，根据客户的特点打造具有代表性的品牌。巩固旅行社核心产品的地位，品牌生效后有计划地逐步扩大旅行社的经营范围。在这个过程中，决定成败的因素有以下几个:网络化的科学技术和现代科学管理方法。

1.市场定位。

通过对市场的分析和调查，认识到旅行社在旅游市场中的地位，中国旅游业从20世纪80年代开始崛起。随着经济的发展，旅行社也在不断向专业化方向发展。虽然我们已经完成了开拓阶段，但是如何使中国旅行社在世界上崛起还处于发展和探索阶段，特别是加入世贸组织后，中国旅行社面临着前所未有的机遇和挑战。

2.机遇。

加入世界贸易组织后，中国旅行社业逐渐认识到自身与世界水平的差距，这有助于促进旅行社加快服务贸易国际化，借鉴国际旅游市场管理的先进经验，以提高中国旅行社的监禁观念，增加中国旅行社的竞争力，并借鉴国外的一些现代信息技术， 这为中国旅行社打开了一个前景广阔的国际市场，从而增加了来中国的人数，提高了旅游经济的效益。

3.挑战

对方旅行社的介入给中国旅行社带来了巨大的压力，使得国内一些极地旅行社在激烈的竞争中失败后很难崛起。其他旅行社在管理模式上的丰富经验是适应性强。其他合资旅行社的数量将进一步加剧行业竞争，客源市场的激烈竞争，营销网络的激烈竞争，人才的激烈竞争，以及外企的优厚待遇，导致人才流失，以及中国信息技术和互联网技术的薄弱，使得中国旅游。