如何提高城市燃气服务水平

随着社会经济的发展，竞争日益加剧，人们对服务的要求也在不断提高。广大市民对燃气服务水平的需求也在不断提高，因此必须提高燃气服务水平。？

我们的主要业务是供气和发展天然气用户。做好这一工作，必须学习实践科学发展观，以科学发展观为统领，结合自身实际，按照客观规律办事，开拓进取，实现又好又快发展。用科学发展观的理论指导公司工作的发展。按照科学发展观的要求，以人为本的原则，在一切要素中，人是第一位的、最根本的、最重要的。因此，要千方百计、采取一切措施、动用一切可用力量，确保安全稳定供气，确保人民群众生命财产安全。大力发展燃气用户，提高服务质量和水平，满足人民生产生活需要。运用统筹兼顾的方法，走全面、协调、可持续发展的道路，实现燃气工业的新跨越。？

1.继续加强安全工作？

燃气安全是我们工作的重中之重，安全是压倒一切的大事，安全就是生产力，没有安全其他一切都是空谈。只有做好安全工作，才能保证以人为本为核心的科学发展观的实现。相反，如果我们对安全工作不重视，或者不够重视，就可能会频繁发生安全事故，给人民生命财产造成损失，就不可能真正做到以人为本。因此，华刚燃气非常重视安全工作，从华刚集团到所有合资企业都成立了专门负责安全管理的风险管理部门。

人和有关人员进行专项安全检查。并修订完善了一套安全管理规章制度和奖惩制度，做到制度健全、责任明确、奖惩分明。？

为了做好安全工作，公司建立了专业的巡线救援组织，巡线人员分片包干进行巡查。如发现问题，将及时通知救援队立即进行紧急救援和整改。这里有一个问题。管道或燃气设备的产权有危险是我们公司的还是用户的？如果是用户的，需要用户申请整改，并缴纳所有费用后才能整改。通过学习实践科学发展观，我们充分认识到人是第一位的、最重要的因素。为了人民群众的生命安全，我公司拟报董事会审议通过，本着特事特办的原则，可以先救援整改，再要求用户补办手续，缴纳费用。如果用户是贫困户，用户可以出具相关证明，经其申请，相关部门审核，我公司同意，可以减免部分费用。？

巡线主要针对室外管道和设备。对于室内管道和燃气设施，我公司成立了安全检查小组。邀请中港总部的专业人士到公司给员工上课，学习理论，到用户家里进行实际操作。通过理论与实践的结合，不断提高能力和水平，也是科学发展观的要求。考试结束后，选择保安人员。为了保证每两年对所有燃气用户进行一次安全检查，最近公司增加了安检人员，为安检人员配备了专业的检漏仪等设备，从硬件上保证了安检质量。同时不断提高安检人员的技术水平，从软件上保证安检质量。在安检过程中，如果用户室内燃气管道或燃气具出现安全问题，是因为安检人员工作疏忽，没有发现。对于抽查中发现的安全问题，公司将严肃处理，绝不姑息庇护。？

透过现象看本质，加大宣传力度，让用户增强安全意识。大多数用户对我公司开展的安全检查工作表示欢迎，并积极配合我公司安检人员做好安全检查工作。但也有用户不理解安检，拒绝安检。表面上看，这是用户不配合的表现，实质上是用户安全意识淡薄造成的。这暴露了我们工作的不足，说明宣传工作不到位，需要进一步加强。过去，我们利用一些特定的日子，如3.15消费者权益日等重要节日，在城市主要街道接受用户咨询、发放宣传手册，在电视台开设专栏，在和平路设立宣传窗口，宣传安全用气。现在看来，这些工作还需要进一步加强。另外可以采取一些比较灵活的方式，可以采用老百姓喜闻乐见的文化节目，比如安排一些关于燃气安全的小品和顺口溜，城市巡回演出等。让人民群众自觉不自觉地提高安全意识，在轻松休闲中学习一些安全知识。这样他们在使用天然气的时候就会自觉的正确安全的操作和使用天然气，自觉的配合我们的安全检查。？

二、做好天然气用户的发展？

发展是硬道理，我公司必须努力发展天然气用户，这样公司才能克服金融危机的挑战，在竞争中站稳脚跟，为资阳的经济发展做出更大的贡献。公司只有发展，才能有更多的资金投入，满足资阳城市发展对天然气的需求，实现燃气行业的新跨越。？

三、以客户为导向，提升服务？

为了真正体现以人为本的原则，在竞争中取胜，我们公司必须做好客户服务。同时，以学习实践科学发展观城乡环境综合治理和全市为契机，做好煤改气工作，为资阳环境综合治理做出新的贡献。

在客户服务工作中，我公司制定了严格的天然气安装申请、验收、现场检查、设计、收取工程安装费、安装、验收、通风、收费、燃气具维修等工作流程，在咨询和业务接待方面实行首问负责制。凡是在公司工作的人，不管是哪个员工收到的，如果属于自己的项目范围，一定要拿到办公室去说清楚。总之一切都是站在用户的角度考虑，如何方便用户，我们公司都会去做。？

以前用户偶尔会提交安装申请，但是因为各种原因，一两个月甚至更长时间都没有安装，用户也不知道为什么。现在，这种情况已经引起了我们公司的注意。以前由于设计师少，工作量大，大量的申请都是在设计室里积累的。针对这种情况，近两年我司陆续招了几个大学生从事设计工作，大大减少了因为设计跟不上而耽误安装的情况。如果是因为用户所在小区没有安装燃气主管网，客服部门会主动电话联系用户，向用户解释清楚。？

用户社区没有安装主网并不代表我们有充分的理由。在这种情况下，我们一方面耐心向用户解释，另一方面也加快了主管网的建设。城市发展到哪里，我们的燃气管网就铺设到哪里，真正做到想用户之所想，急用户之所急。？

在服务工作中，我公司提出了“顾客至上，顾客至上”的理念。用户是上帝，衡量服务质量的标准就是用户是否满意。