总部在加盟体系中扮演什么角色？

1.领导者的角色作为一种新的社会经济组织，特许经营体系具有群体一致性高的特点，给被特许人和被特许人双方都带来了巨大的利益。但是这种一致性对于加盟商来说也有很大的决策风险，因为一旦决策失误，就会给整个系统带来灾难。因此，在激烈的市场竞争中，特许经营总部必须承担起领导责任，时刻关注市场竞争态势，看清前进方向，及时调整资源配置，制定行动方针和政策，以特许经营发展体系保持整体竞争力。如果把竞争激烈的市场比作大海，特许经营体系就像一个在惊涛骇浪中航行的庞大船队，特许经营总部就是其中的旗舰，负责导航。

2.特许人的作用特许总部受特许人委托，代表特许人发布特许加盟招商信息，制定并实施加盟商招募计划，遴选加盟商申请人？签署授权，开店前对加盟商进行指导和培训，所以总部完全扮演加盟商的角色。

3.操作员的角色。特许人是否设立在委托特许总部？发展？在运营管理整个加盟体系的同时，也赋予了加盟总部很大的行政权力，要求总部对加盟体系的运营结果负责。因此，总部必须承担制定和组织实施特许经营体系年度经营计划的责任，即扮演特许经营体系经营者的角色。

4.创新经理人的作用特许经营制度是一种新的社会经济组织，在资本控制不变的情况下，与传统经济组织相比高度分散？高度统一管理的显著特点。这样一种新的社会经济组织对特许人的管理能力——管理特许人“不属于自己的资产”的能力提出了挑战，从而实现特许经营体系整体的高效运行。所以，加盟总部承担了一个创新管理者的责任。

5.培训师的作用特许人通过与被特许人签订特许经营合同，将特许经营权授予被特许人。特许经营的核心是特许人的知识产权，知识只有通过完整的培训和教育过程才能真正从拥有者转移到使用者。这也是为什么培训被视为标准特许经营合同中特许人必须履行的基本义务之一。因此，总部必须扮演培训者和授权者的角色。

6.后台的作用单店负责直接服务客户，为客户提供价值，获得价值回报。加盟总部作为单店的主要系统供应商，负责为单店持续提供各种有形和无形的资源。从整体上看一个加盟体系，单店相当于前台的明星，用他们个人的经营业绩放射出加盟者品牌的光芒，而总部则是一个强大的后台，用默默无闻的实际工作支撑着不同区域的单店，让单店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

7.信息中心单店的作用是走在市场的前列。除了直接服务客户，还收集和反馈单店经营管理信息和当地市场信息给总部。加盟总部对这些信息进行收集和处理，并将这些信息作为经营管理决策的重要依据。另外，总部作为一个商业网络的中心，要承担外部供应商和单店之间的协调？单店之间的业务往来甚至应该作为这些业务往来的结算中心。