法院办公自动化系统使用简报_人民法院信息工作简报
中国“12368”司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线于2009年6月7日正式开通。
开通了“12368”司法服务热线，为公众提供各级法院各类诉讼知识、地址路线、联系方式等静态信息；随着服务热线的进一步建设，还将为诉讼参与人提供动态案件进展，并提供舆情调查、信访等服务。法院的地址和路线可以短信的形式发送到用户指定的手机上；动态信息服务开通后，可按要求将立案须知、案件文书等详细内容传真至指定号码。
“12368”以公众和诉讼参与人为服务对象，以诉讼流程、诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入、语音、短信、传真为服务方式，为公众参与诉讼活动提供服务和便利。
“12368”为积极回应群众新期待，提高司法服务质量和效率，让人民群众更加真切地感受到中国司法的人文关怀，最高人民法院近日开通了诉讼服务热线12368。12368诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的重要组成部分，既是司法便民的新举措，也是深化司法公开、自觉接受监督的新途径。
注意事项:
当事人和诉讼代理人可在工作时间拨打12368查询案件是否受理、合议庭成员、开庭时间、办案进度、处理结果等信息。也可以咨询程序问题。也可以通过自助系统查询24小时的案件信息。12368还向公众提供诉讼引导的自助查询和人工咨询服务。为了更好地满足群众的多样化需求，最高人民法院下一步将继续完善和丰富服务内容。
用座机或手机拨打12368，即可联系法官，查询案情，咨询诉讼，对法院工作提出意见和建议或进行信访。
“12368”是最高人民法院确定的人民法院司法信息全国公众服务号。如果当事人是本地人，直接拨打“12368”；其他地方需要拨打“本地区号12368”。[4]
1.诉讼服务时间:12368。热线坐席人工服务时间为工作时间(8:30-17:30，周末节假日除外，下同)，自助语音服务时间为24小时；窗口和短信诉讼服务时间为工作时间；网络、微信、微博等诉讼服务24小时可用。
2.当事人或代理人在12368诉讼服务平台使用查询案件、联系法官、收发材料、信访投诉、意见建议等功能时，需要通过《案件受理通知书》、《应诉通知书》、《参加诉讼通知书》中告知的诉讼服务密码确认身份。诉讼服务密码由审判流程管理系统自动随机生成，与案件编号相对应，具有唯一性和特定性。因此，请当事人或代理人妥善保管好自己的诉讼服务密码，避免因诉讼服务密码泄露导致身份被他人冒用而造成的不良后果。
注:电话12368。具体服务时间按照当地法院的规定。
服务内容:
1.案件信息查询，有助于查询案件卷宗是否已移送中级人民法院，案件是否已在中级人民法院立案，案件进展，赔付情况等相关信息。
2.协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公室电话，通过留言等方式向法院工作人员传达诉求。
3.提供诉讼指导，解答一般程序性法律问题，如起诉、上诉、再审、退费等。
诉讼服务热线工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、审判援助等方面发挥了重要作用。