淘宝卖家被买家投诉不按约定时间发货怎么办？

收到未按约定时间发货的投诉通知后，卖家首先要确认自己是否在商品描述中或与买家的聊天中承诺发货时间短于规定时间。如果他上面承诺了，就要继续验证货物是否在承诺时间内送达。如果卖方没有按照协议交付货物，买方的投诉成立。

第二，卖家要联系投诉人，就未按约定时间发货的问题进行协商沟通，尽量请求买家原谅。

1.如果卖方知道自己没有在约定或承诺的时间内交付货物，应及时与买方联系。可以在卖家中心、举报管理、我收到的知识产权投诉、查看/申诉中查询投诉人的电话，双方可以协调讨论，也可以直接在淘宝平台沟通，向买家说明不发货的原因。

2.如果是人为不可控因素造成的，仔细向卖家说明并道歉，然后尽快安排发货。比如恰好遇到洪水、地震，会阻塞交通，导致快递延误；或者遇到国庆/双11等重大节日，快递业务繁忙，导致无法按规定时间发货，部分买家会理解，从而取消投诉。

如果是卖家自身原因导致延迟发货，真诚的向买家道歉。如果买家坚持投诉到底，淘宝卖家会赔偿解决问题。

第三:满足买家相关要求，卖家会处理退货，特殊情况除外，不同意退货。

1.如果买家因为发货没有超过规定时间而不想买，卖家可以直接同意买家的退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果买家取的地址是海外，卖家已经在详情页说明海外发货延迟，买家投诉无根据。淘宝卖家可以拒绝买家的退款申请。

2.如果买家拍摄的是偏远地区，卖家已经在详情页明确写下涉及的具体地区，可以拒绝买家的退款申请，卖家的投诉不成立；如果只是偏远地区二字，卖家没有描述清楚，会被平台判定为投诉。

第四:卖家在淘宝介入前主动处理赔偿金额，避免店铺被扣。

根据淘宝相关规定，部分订单未按规定时间发货的，应赔偿买家相应的赔偿费用。建议卖家联系买家用旺旺取消投诉，并主动赔偿买家违约金。双方协调讨论后。

卖家在投诉处理中直接点击“同意赔付”，投诉问题解决。而且卖家淘宝在介入前主动处理付款，平台不会扣除卖家店铺的分数。

平台相关规则:

A.买家付款后，卖家需要按照与买家约定的时间发货；没有约定时间的，以物流代收时间的记录为准(付款后72小时内)。

B.卖家也可以在商品页面说明(发货合同)或者在阿里旺旺与买家约定具体发货时间。

特殊情况:

A.包邮试用:卖家只能与买家约定发货时间短于7天，及时发货；没有约定时间的，应当在7日内发出。