2020年发布11代热点消费投诉。消费者如何保护自己的权益？

据统计，2020年全国消协组织将为消费者挽回经济损失15639.3万元，其中医疗器械投诉、计算机产品投诉、交通运输投诉占较大比重。2月3日上午，中消协发布？2020年全国消协组织受理投诉分析？2020年发布11代消费投诉，即:口罩等卫生防疫产品投诉？聚一聚？订机票容易退，年夜饭押金纠纷多，带货直播虚假宣传多，网络视频、网络游戏纠纷引发的群体投诉多，校外培训机构频发。逃跑？长租公寓？雷霆？租客被强行驱逐，新旧能源车抱怨发烧，房子装修消费很累。弄张卡？消费模式很深，电视购物被骗很烦。以上只是排名靠前的，说明消费乱象还比较多，那么作为消费者，应该如何维护自己的权益呢？

首先要明确，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。所以，我们在维权的时候，可以理直气壮。维权的基本途径有:与经营者协商和解；协商不成的，由消费者协会调解；调解不成的，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。

在代理支付问题上，消费者要详细了解自己的许可资质，深入了解相关流程和项目，细化合同规定，注意合同中模棱两可、模糊不清的条款，不给对方任何推卸责任的机会。遇到需要提前付款的情况，要提高警惕，不要一下子全款，不要听信销售人员的口头承诺，记得留下所有有价值的单据。如果有损害你的合法利益，协商调解失败的情况，你要记得及时向有关部门反馈。相关部门也要加强市场监管，取缔违法行为，切实保护消费者的合法权益。随着社会的发展，今后可能会出现更多侵害消费者合法权益的新现象。我们应该睁大眼睛，采取正确的方式保护自己。