周大生珠宝店服务规则

一、周大生客户服务承诺

当您购买周大生产品时，您可以享受以下售后服务:

1，清洁、抛光、塑形、石材固定等免费终身维护服务；

2.免费享受首次刻字修改戒指尺寸服务；

3.享受钻石镶嵌首饰的量身定制服务和换钱服务；

4.有的镶钻饰品享受以旧换新的服务；

5.享受黄金、铂金、k金饰品以旧换新服务；

6.如果首饰因非质量原因损坏但可以修复，可以免除维修费，只需要支付材料费。

2.到店售后服务时，请出示以下资料(必填):

销售收据(或发票)、检验证书和产品标签是您享受上述售后服务的有效购物凭证。请妥善保管。请出示销售收据(或发票)、检验证书和产品标签，方可享受售后服务。

三、周大生“客户服务规则”，以旧换新服务标准。

纯金:同一品类，折旧费按25元/克收取，新货人工费按标签另行计算。

铂金:铂金兑换铂金，同一成色等级或高等级为低等级的每克收取60元折旧费。比如Pt990换Pt950的折旧费是80元，等等。新货的成本是根据标签单独计算的。

18K金:旧首饰售价的25%扣除折旧损耗(18K金礼品链除外)，折算的金额抵买专柜销售的新首饰。

一价金(硬金、精品和知识产权产品等。):旧首饰售价的20%扣除折旧损耗，折算下来的金额值得购买专柜一口价销售的新首饰。

钻石镶嵌饰品的兑换标准:

新首饰的标示价格必须比旧首饰的售价高20%，最低化妆金额不得低于1000元；

交换差价≥1000元/件，可补差价；赎回差价小于1000元/件的，除补足差价外，收取折旧费500元；豪华车型折旧费800元/件；办理镶钻首饰以旧换新服务时，旧首饰按销售价兑换，新首饰不享受兑换店柜折扣。

22K产品:目前没有统一的赎回规则。具体兑换方案请到店咨询了解。

银饰品:暂时不提供兑换服务。

四、重要提醒:

*新黄金铂金首饰克重要高于旧首饰，多件可换一件，一件换多件；

*18K黄金，一价金(硬金，精品，知识产权产品等。)新首饰的价格应该比旧首饰高。

*钻石镶嵌饰品以旧换新，按照以小换大的原则。可以多件换一件，多件换一件，补差价或者按照多件收取折旧费。

*镶钻饰品以旧换新仅限于原店橱柜。如果是原店橱柜被拆，或者其他特殊情况下，可以拨打客服热线进行处理。

*商品的维护时间以店柜提供的时间为准。如果需要返厂维修，大概需要25个工作日(包括店柜工作时间、首饰来回邮寄时间、总部售后部门首饰维修处理时间)；

*损耗标准:维修后的货物重量可能与配件重量不同，需要根据货物的实际情况确定。详情请咨询门店专柜；

*由于测量设备的差异，货物重量可能与保证书的记录存在0.01g的公允差异，符合国家相关计量法律法规；

*对于部分纯度> 900 ‰的黄金、铂金饰品，由于佩戴或制造工艺的需要，对配件纯度要求为:黄金≥Au900，铂金≥Pt900，焊料纯度要求:黄金≥Au900，铂金≥Pt 800；

*售出商品不属于质量问题，不予退换。有鉴定证书的首饰在享受换购服务时必须携带相关证书。如果证书丢失或损坏，您必须支付产品相关的证书检验费。详情请咨询商店柜台。

动词 （verb的缩写）小贴士:

黄金、铂金、18K金属贵金属应避免与香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或农药等化学物质接触，以免引起化学作用，导致变色或损坏。同时，不要在淋浴或游泳时佩戴。用力撞击或挤压会造成饰品损坏或变形，所以做运动或睡觉时不宜佩戴。个别款式，如结构复杂、镂空设计的饰品，一旦损坏或变形，很难修复，需要谨慎佩戴。

*为了提供更好的服务，适应市场变化，以上个别服务细节可能会有所调整，具体以门店柜台为准，恕不另行通知。？

六、客服热线:

400-109-8866，800-830-6248(仅限座机通话)

服务时间:周一至周日09:00-21:00(春节、国家法定节假日除外)。

*如果客服电话占线，您可以提供您的姓名、电话号码、产品图、店铺信息和销售收据(或发票)发送到我们在917849404@qq.com的邮箱，安排专人与您联系。

*关于红线:是额外收费。如需服务，可咨询店内工作人员。