服务窗口工作人员工作总结

服务窗口工作人员工作总结。在职场中，我们需要在服务窗口写一份工作总结，写总结并不容易。接下来我带大家了解一下服务窗口工作人员工作总结的相关内容。

服务窗口工作人员工作总结1 1

20xx年来，在领导的亲切关怀和正确指导下，我兢兢业业，兢兢业业，圆满完成了各项任务。以下是今年工作的简要总结:

第一，服务至上，热情工作。

窗口工作是xxx(公司名称)工作的最前沿，是为人民服务的第一线，是真正为人民服务的重要岗位。对于来办事的人，我总是礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真正有家的感觉。即使遇到困难或误会，我也会谦恭有礼，站在对方的立场和角度，用温和的方式解决问题。

二是认真审核，严格把关。

每天都有很多人来我负责的岗位办理xx、xx等业务。对于每一个店员来说，这种手续意义重大，甚至可以说是他们安身立命的重要财产。因此，我们不应该忽视它或容忍任何粗心大意。20xx年一整年，认真负责的办理xx业务，办理xx业务没有一次失误，受到好评。

三是努力工作，加班加点。

窗口工作是直接为人民服务的工作，这就决定了这种工作的性质是相对弹性的而不是固定的，所以加班的次数很多。有时候，当办事人员办理时间比较长，手续比较复杂的时候，要耐心向他解释，最后妥善处理。如遇加班，也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己八小时后100%做好工作。

四是充分发挥余热，甘于奉献。

除了工作之外，我还积极参加单位组织的各种文体活动。作为单位的工会，我组织参加了xxx活动，xxx活动20xx年，为单位文体事业的发展做出了贡献，同时陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

第五，积极学习，提高进步。

学习永无止境，尤其是在当今这个知识爆炸、信息呈指数级增长的时代。只有不断的学习，才能让自己在千变万化的时代里游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间进行深造。周末参加了xxx培训和xxx学习，申请了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，我不仅大大提高了自己的专业能力和工作效率，也提高了自身的能力和素质，为迎接更大更复杂的工作挑战打下了坚实的基础。

在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情和更加进取的精神，继往开来，脚踏实地，开拓进取，取得更好的成绩。

第二条

今年以来，我局积极贯彻区委区政府经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，着力创新服务，努力提升服务水平，加快了审批效率。从规范审批、核准、备案程序入手，不断强化服务功能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、廉洁高效”的原则，进一步规范审批、核准、备案各个环节。截至65438+2月底，我局共受理建设项目175个，其中核准39个，备案126个，批准10个。全部当场办结，办结率100%，满意率100%。

第一，规范程序，提供优质服务

我们通过规范项目办理程序，为各类投资者提供全方位服务，建立了简单、高效、快捷的项目办理体系。

一是实行一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知表。一次性告知投资人需要提交的材料，不让投资人跑第二趟。

二是缩短完成时间。对符合办理条件的建设项目，备案时间全部缩短至当时完成，实行“绿色通道”。工作时间不能完成的，主动延长，包括利用假期时间。

三是区委区政府确定的重点项目，一律特事特办。

二、充分利用国家简政放权政策，及时巧妙地解决项目建设问题。

我们及时抓住省市放权的有力时机，充分利用住国家的放权政策，急、特、巧地处理了关系我区全局的建设项目。先后帮助丰南区城市建设投资有限公司批复投资1.589472万元的丰南区小荠工业园区基础设施建设项目、投资1.1.29亿元的河北省丰南经济开发区管委会基础设施建设项目；帮助唐山丰南俊熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的审批、更名、内容变更，解决了项目管理中遇到的诸多问题。这些项目，如果上报省市，不仅需要投入大量的人力物力，而且需要很长的时间才能完成。在这方面，我们确实在很多项目建设中帮助企业解决了土地办理、环评、资金申请等诸多问题，得到了项目单位的高度评价。

三、建立和完善项目信息联动管理机制

我们建立了项目月报制度，每月28日前收集当月办理的项目审批、核准、备案信息，通过网络传递给统计等相关部门，实现项目的协同管理。

第四，工作规划

虽然我们的工作取得了一定的成绩，但是按照各级领导和上级业务部门的要求，还有很多地方需要改进和提高。为此，我们拟定了20xx的工作思路:

一是在简化原有审批程序的基础上，进一步规范各项程序，增强项目管理的透明度，进一步向社会公开，提高工作效率。

第二，继续加强学习，继续加强素质教育，不断提高我们的专业素质和思想道德素质。

三是重点落实首问责任制、办结时限和服务承诺制，切实改进工作作风，求真务实，以优质服务取信于民。

服务窗口工作人员工作总结2“窗口服务单位既是办事窗口、服务窗口，也是文明窗口。”活动开展以来，要求下属单位按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提升了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名工作人员获得了每季度评定的优秀标兵称号。

一是推动从“办部门”向“办部门”转变

1，立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目环保业务的指导力度，积极协助乙二醇、介质再生、龙华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百城内燃、荣拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、玉龙集团等项目及时投入试生产。积极争取上级及时给萝岗集团钢铁有限公司、荣拓焦化公司、龙华热力公司等企业发放排污许可证，为企业融资上市创造了初步条件。规范排污行为，加快企业科学发展，协助龙华获得“市级绿色企业”称号；优先考虑为重大项目分配环境容量。洛阳瑞泰耐火材料有限公司等65，438+04项目总金额已初步核准。同时，努力使企业享受优惠政策资金，在拜耳集团环境容量申请中节约资金40多万元。现在在帮乙二醇项目申请环保产能，有望节省交易资金。

2.派一名环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，先后向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，提供全方位、全方位的业务指导；按照“新项目一定要做，尽可能补”的原则，改进建设项目管理方式，完善环境影响评价审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。2010年，* *办理环评项目116个，总投资1325亿元，较去年增长19.27%；验收项目33个，比去年增加13.6%，总投资5.62亿元，比去年增加346.2%。

二、服务企业，提出五项服务标准。

(1)环境影响评价和“三同时”验收服务

1，实行环评联系卡制度。

从项目环评咨询开始，向业主发放环评办理联系卡。

一次性告知业主环评所需资料、流程及注意事项，并提供环评前置文件示范文本。同时指定一名工作人员作为项目联系人，指导项目环评全过程，联系回访。重大项目由主任和副主任跟进。按照受理规定提供“你喝水等着，我协调相关(局)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释并指导完善资料。

2.进一步缩短环评审批时间。

(1)环评资料的审查和验收，由原来的1天结束，调整为资料。

(2)环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件报批后，县局审批由法定的60天、30天、15天分别缩短为15天、7天、2天。

3.进一步简化手续。

(1)对于完成环评，属于县级审批权限，不涉及土建的，现场检查属实，不再核验文物证明。

②县级批准的环评项目不再需要申请试生产(试运行)，业主可在正常生产3个月内直接申请“三同时”验收。“三同时”受理由30天缩短为15天。市批项目“试生产”委托县局核查，从法定的30天缩短到10天。

(3)对于向上争取资金的项目，直接出路，或者办理权限内的环评。

(4)实行“路条”优先制度。若新建项目已通过有审批权限的环保部门(路条)验收，并与环评研究机构签订正式合同，则为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评认证服务。

(2)污染防治服务

1，转变服务理念，变单纯的法律制裁为主要形式。

管理，融入环保履行法律责任和防治的新理念，以预测。

预防为主，治理优先，对企业非主观故意的环境违法行为和不危害环境和人民生命财产安全的行为，做好预警、预防和引导工作，及时进行温馨提示。

2、限期治理污染项目验收，验收时间由接到验收申请后的法定60天缩短至20个工作日。

3.污染防治设施的拆除或关闭:收到拆除或关闭申请后，由法定的10个工作日缩短为两个工作日作出书面决定。

(3)环境保护政策法规服务

1.为企业提供高效便捷的环保守法评估服务。单位或个人申领环保守法证，属于县局审批权限的，由监管单位工作人员提供“你喝水等，我协调审批”的服务，一次性符合相关规定；对不能办理或需要补办手续的，要耐心解释、指导、完善，并提供资料样本。

2、实行环境违法行为立案处罚前案件审查制度，认真核对事实，在法定期限内未进行陈述、申辩和要求听证的，在作出处罚决定前对企业进行审查，帮助企业查找和分析违法原因，探索整改措施，落实整改。

3.坚持行为处罚与经济处罚相结合、处罚与教育相结合的执法理念，将被处罚人的环保意识由被动守法转变为主动守法。

(4)环境监测服务

1.优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监控零干扰制度，除需要企业提供水电工具外，其他生活和工作交通条件自行解决。

3.监测前告知企业监测项目、监测方案、监测程序、费用、国家收费依据和标准，防止时间和技术与企业生产冲突，影响生产。

4、实施企业需要的是工时制度，随时随地提供监控和检查服务，内部调整作息时间，确保满足企业需要。

(5)环境监测和监督服务

1.定期进行环保专业知识讲座，提高环保监督员、企业领导、环保岗位工人的环保专业知识和法律意识，变末端管理为提前预防，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保，构建和谐环保。

2 .在日常监管服务中，敏感、细致地发现问题，帮助企业分析问题并提出解决问题的建议，促进企业不断提高环境保护和污染防治水平，引导企业建立长效机制，引导企业防范和规避环境风险。

3.投诉热线12369 24小时开通。接到投诉电话后，县区1.5小时内到达现场，乡镇到达现场时间为

小时内，并确保投诉有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监管和零干扰监管服务，日常监管和企业环保监督有岗位工程师、岗位工人或环保负责人配合工作，必要时有重要处置，根据环境评估或预案要求，可有其他岗位人员或企业负责人配合。

5、在环境监测和监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源立即关闭，发现存在安全隐患、淘汰落后产能等项目，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把创先争优活动贯穿于做好窗口单位和服务行业工作的全过程，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、评议讨论的动态机制，不断巩固和扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

延伸阅读:

工作总结的特点

自性

总结是回顾自己社会实践的产物。它以自己的工作实践为素材，采用第一人称的写作方式，其中的成绩、做法、经验教训都是自我参照的。

回顾的

这个总结正好和计划相反。计划是设想未来，安排要进行的工作。总结是回顾过去，反思前一段的工作，但目的是做好下一阶段的工作。所以总结和规划的关系是非常密切的。一方面总结是制定计划的标准和依据，另一方面总结也是制定下一步工作计划的重要参考。

客观性

总结是对以往社会实践活动进行全面回顾和审视的一种文献，这就决定了总结具有很强的客观性特征。它是基于自身的实践活动，所列举的例子和数据必须完全可靠和准确。任何夸大、缩小、随意捏造、歪曲事实的行为，都会使总结失去应有的价值。

经验主义的

综上所述，还必须从理论上总结经验教训。一切正确的实践活动，总会产生物质和精神的成果。作为一种精神成果，经验教训在某种意义上比物质成果更有价值，因为它对未来的社会实践起着重要的指导作用。这一特点要求总结必须以实践是检验真理的唯一标准为原则，正确反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得到规律性的认识，从而达到总结的目的。

服务窗口工作人员工作总结3。市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心和公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用。主要工作如下:

一是规范管理，推进开放。

行政审批服务平台重点公开许可事项、许可依据、许可过程和许可结果。在许可事项公开方面，进入中心的审批事项、事项形式、法律法规全部公开。目前，市中心有389项行政许可“七公开”材料、500多份申请表及相关实例，可直接查询或从网上下载。在许可依据公开方面，所有涉及行政许可且无保密要求的法律法规均及时公布和更新。目前，已在网上公布了529项法律法规。在许可流程的公开性方面，系统自动生成“查询号”，用户可以使用“查询号”查询事项办理的实时状态；同时，短信通知功能已经上线。窗口工作人员在操作“受理”或“批准”申请时，会自动向申请人手机发送短信，方便申请人随时了解办理情况。在许可结果公开方面，将通过公告栏及时公开企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果。

招投标平台重点关注建设工程公开招标、政府采购、土地交易、产权交易的条件、程序和信息公开。相关信息及时在市公共* * *资源交易网站上公布。

此外，根据市政府信息公开网相关工作要求，中心安排专人负责，办公室将发布好信息，全年发布信息59条，及时更新相关内容。

第二，丰富载体，促进宣传。

在继续利用好公告栏、公示窗、批示等形式进行政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代传播(如手机短信)和互联网覆盖面广、传播速度快的特点。

首先是利用电子政务公开。充分发挥网上服务大厅和公共* * *资源交易网的平台作用，进一步完善招标公告、中标公告、交易结果等公共* * *资源交易的服务指南、网上服务、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目的设置。加强许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。除中心自身开通的官方微博外，要求进驻部门所有窗口都要开通该微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用短信公开。交易完成后，系统会触发短信通知代理人，当事人也可以发送短信查询交易状态。

第三，加强监管，推进开放。

加大对窗口单位的监督检查力度，督促派驻部门按照政务公开要求建立相关配套制度，做到要求公开、方式公开、过程公开、结果公开、监督方式公开、问责方式公开。同时，结合电子监管系统建设，将行政审批系统纳入同级监管视线，窗口工作人员办理的许可事项全部录入行政服务中心内网审批系统，对各类事项的办理时限和办理结果进行在线监管，实现窗口办理全过程实时动态监管。

20xx年的工作思路

第一，拓展信息披露的内容。要进一步细化派驻部门审批事项公开要求。除了通常的“七公开”要求外，审批流程各环节的人员和时限、审批的流程动态、不涉及政府秘密或个人隐私的审批结果都要公开，并及时进行调整。现场踏勘、验收、资质等级具体标准和管理规定等审批具体环节也要充分公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面梳理依申请公开事项，严格遵循申请受理、反馈、备案程序，制定依申请公开服务指南。

第三，设置信息查询点。在行政服务中心设立专门区域，提供信息查询。可供查询的信息不仅是已经进驻的审批事项，还包括本级政府的所有政府公开信息。建议档案局在中心设立窗口，增设专用电脑、触摸屏等设备。