威尔士的知识产权

在创新型知识型服务企业中，过于单调刻板的行为会抹杀员工的创造力和积极性，最终削弱企业的活力。繁杂的规章制度会让人无所适从，直接导致市场反馈慢，管理决策慢，生产效率低，官僚习气。

但不可否认的是，一个大家认可的有效的管理体系，可以规范员工行为，减少潜在的错误，降低协调沟通的成本，从而提高组织的效率。

最后一部分我们看到了英国人周到细致的服务意识和行为，这是几百年来残酷的竞争和各种组织内部全面严格的管理制度约束造成的。人们在欣赏它无微不至的服务的同时，也欣赏它刻板呆板的风格。本文是英国人五种意识之二:制度意识。

英国人的制度意识可以从以下四个方面的行为表现出来。你也看到了，在法制健全的国家，人情的味道是比较淡的。这也是文化差异的体现。

法律意识

在英国的不同地区，适用的法律制度是不同的。例如，英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰使用他们自己的法律。因为适用性的不同，有个英国朋友曾经开玩笑说，有时候不小心进入了另一个区域，甚至不知道自己是非法移民！

律师是英国最受欢迎也最令人讨厌的职业。作为一个君主立宪制国家，英国的许多行政事务都是由律师事务所操作的。比如出生证明，婚姻登记，财产登记，就业情况，人事档案记录，甚至纳税情况等等。，一个人生老病死的全过程，几乎都离不开律师。即便如此，除非迫不得已，普通人还是不愿意和律师打交道，更别说招惹他们，就连警察也经常远离他们。因为大多数情况下，只有律师才知道什么能做什么不能做。可见法律在社会活动中的地位有多重要。

英国的成文法很多，中国大部分人印象深刻的是以下三条。

一是尊重私有财产。

私有财产神圣不可侵犯，包括土地。长期以来受公共财产观念的影响，中国人认为世界之大，没有不涉足的地方，除非是军事禁区。英国(以及欧洲其他国家)的情况并非如此。

在一些私人停车位，即使是空的，停好车也是你的错。60英镑的罚款是不可避免的。如果主人没事，你可能要陪他去合法的地方聊天。我们的第一张停车罚单就是这样开出的。当时我们看到地上写着“私”字，也没怎么在意。按照国内的思维，只停几分钟就没事了。如果真的有人来了，跟他解释或者没成，再走也不迟。但是自始至终没有一个人出现。当我们回家吃完饭散步的时候，发现车尾贴了一张罚单，上面写着为什么要处罚我们。

英国的私人领地还包括一些私人或机构拥有的庭院、老房子、墓地、休闲场所、工厂场地和农场。除非得到主人的允许，否则你不能进去。很多私人场所的入口处，用醒目的字体写着两个让人敬而远之的字:“私有财产！”“这与我们在上一篇文章中看到的热情服务是两个极端，与大多数免费的公共花园、公园、俱乐部、博物馆和图书馆形成鲜明对比。

有一次，一些来自英国的当地学生来参观我们的宿舍。到了小区门口，他们把车停在外面，走了很远的路。我们想知道为什么不把车开进来。他们解释说:因为不是这里的居民，所以开进去不太合理。我们觉得挺尴尬的，不过他们也习惯了。

由此可以推断，在资本主义国家，进行公共工程(如公路、铁路、供水管网等)时。)，必然要和很多房产主协商，其执行难度相当大，成本也相当高，效率也相当低。

第二，尊重个人，歧视是非常严重的不当行为。

每个人都有被尊重和平等对待的权利。英国法律禁止任何在性别、年龄、种族、信仰、能力、身体特征或其他方面对他人表现出轻视和不平等的语言或行为，否则构成歧视罪。所以不管他们在心里是看得起你还是看不起你，他们总是表现出礼貌和友好。

当然，在一些有色人种较少的地区，那些未成年的当地青少年在面对外来人时，会时不时地表现出他们本质上的自负和傲慢，就像大多数人面对来自落后地区的群体时表现出的态度一样。如果你是成年人，当你指责他歧视别人的时候，很容易让他生气，和你争论。

在这方面，中国存在许多歧视行为。包括“乡巴佬”、“250”、“蛋白质”，人们的肤色经常被拿来开玩笑。我们笑说白人烧得不够，黑人烧得太多。有时候，人们在中国见面，如果问他们今天和谁谈了生意，他们会说，“和几个煮得不够熟的人”，或者“和几个煮过头的人”。在我们的意识里，只有黄种人是最优秀的。这是一种狭隘的理解。

一位企业领导说，在任何组织中，不管成员的收入、能力、地位如何，要把事情做好，首先要尊重人。

第三是尊重他人的劳动，尤其是对版权的尊重。

在保护知识产权方面，英国人做得相当认真。如果要在某个媒体上发表东西，一定要确定你的文章中所有涉及他人的东西都已经标注了出处，有些还需要原作者的书面许可。如果不标注或者不小心漏了，可能会“蚂蚁满身”，各种投诉、索赔、道歉可能会让你喘不过气来。

在商学院学习时，各科老师都会特别关注来自非欧洲的学生，尤其是来自中国的学生:如果作业中出现抄袭现象，无论是谁，都会受到严厉的惩罚——轻者各科零分(意味着必须重考才能毕业)，重者会被学校开除。

我们国家的一个师兄，比我们早一年，因为引用文献时漏记太多(其实是无意的)，差点被学校开除。很多人跑来跑去百般解释后，学校才被允许撤回驱逐令。商学院的考试方式大多是学科论文。按照国内的惯例，不抄怎么毕业？所以一篇文章往往注释比内容多，引用的篇幅比正文长。

引用参考文献是一项非常重要的工作，学校也规定必须按照国际通行的哈佛体系来标注。一篇没有参考文献的文章是不可思议的。可以说，文中的一段内容可以是错误的，甚至是不必要的，但引用不能是错误的，也不能少。

在这里，我们可以看到一点英国的学术风格。

公司纪律

在公司纪律的执行上，员工往往按部就班，上班迟到早退的现象很少，但下班后留在办公室的人并不多。

利用办公时间打私人电话的情况，根据不同公司的内部管理要求而有所不同。一些公司，如银行和保险公司，禁止此类活动。这与国内一些服务行业的员工与客户煲电话粥的现象完全不同。

由于制度的作用，工作人员行为检点，从不趁机轻易搭便车，更不要说收取“回扣”等利益。因为英国的个人工资收入对政府是“透明”的，可以说每一分钱的收入都是可以查的。赚外快很难，成本也很高。

一个在英国政府驻华中贸易经济办事处工作的朋友说，在这里工作不是没有漏洞，但是这个漏洞风险太大，成本太高。人们(尤其是一些亚洲国家的商人)经常想寄钱和东西，但没有人会为了短期利益而冒失去工作或名誉的风险。事实上，在公司或政府机关担任一定职务的员工，工资收入并不低。

在接待方面，在没有特别计划的情况下，接待费用(尤其是餐饮费用)往往是由店员自己支付的。当然，在英国被接待时，即使规格很高，也没有国内标准的圆桌晚宴。自助餐是不错的待遇，往往一个三明治，一杯饮料，再加上几块水果，而且大多是凉的，不需要花费太多。为了迎接一批中国人来我们大学，研究生部、商学院和大学按部就班地举行了三场欢迎仪式和宴会，于是我们连续三个周末吃了三顿丰盛的西式自助餐——大量的面包和三明治。

一般情况下，你不需要像在英国那样经常招待客人吃饭。

在一些大型跨国公司中，如日产汽车公司在英国的生产基地，其内部管理相当严格。因为在生产线上工作，员工按照工作程序划分工作区域甚至是业余活动。任何越界的行为都是违法的。我们参观工厂时发现，员工都是几个人一组，在不同的区域工作或活动，秩序井然。当被问及如果员工生病怎么办时，一名随行的高级主管说，我们会给工人定期体检。如果出现临时问题，工人会先找自己同等资历的员工代替，否则主管会安排。

在耐克，我们看到的是另一种氛围。因为经营体育用品(主要是鞋子)的业务，公司提倡积极但规范的做事风格。既提倡张扬个性，又必须遵守公司的准则和制度。其实公司的规章制度并不多。据报道，这家10多人的公司每年在欧洲各地销售产品，营业收入高达数千万英镑。

公共秩序

英国的告示似乎总是黑色的。在各种场合，除了大型的商业推广活动，在这个中心城市看到的各类公告、企业通知、学校通知(包括聚会、娱乐活动)都是黑色的。有时候真的不知道贴了多久了，但是我觉得不注意就是老通知了。

但是有一点，在一栋楼里，公告栏的位置肯定是固定在某个地方的。如果你贴在别的地方，几分钟后就会有人帮你拿走，你甚至可能收到罚款通知。我们在离校前贴了很多卖车的广告，但是第二天大部分都消失了，因为我们不知道规则。幸运的是，我们没有收到一张票。

去邮局、医院、购物、买票、上车甚至上电梯都要排队。好像英国人喜欢没事的时候站成一排。在所有公共场合，排队已经成为这个国家的一个主要吸引力。个人再急也要排队办事。没有人会要求别人做某件事而插队。谁要是有意无意的挤到队伍前面，马上就会引来齐唰唰的目光，就像看外星人一样。

一个陪护晚上去医院急救。等的时候，突然进来一个头流血的男人。办完挂号手续，他就开始跟着我们诊治，面带微笑，完全无视出血的地方，好像头不是他的。我们站在一边，请他向前走。护士过一会儿会叫他进来。刚走了两步，旁边的一个当地人“嘿”了一声，表示了不满(因为前面还有几个人在等)。护士赶紧解释:“还没轮到他，只是帮他做个粗略的包扎。”多么致命的规定！

按照市场的规律，人排队的地方一定有好东西。一天，一个学友在街上购物，这似乎是一个节日。他看到很多人在一边排着长队，反正他也闲着，就跟着排了。直到我发现大家都在排队捐款！不得已，他只好捐款离开。

原来无论对自己还是对别人，都要在这里“排队”。

在遵守交通规则方面，很少有人愿意看到自己的车因为重罚而被贴罚单。比如开车上路不系安全带会被罚款500英镑。闯红灯就更少见了，除非他喝多了。因为在每个路口，摄像头都是对着你的，虽然有时候是没有电源的显示器。

有些停车场，如果标注为专用停车位或残疾人停车位，即使其他地方都满了，也往往是空的。

当然，英国人有时候不讲秩序。比如你在酒吧或者看足球的时候很兴奋，那真的是致命的。曼彻斯特的足球流氓也因此闻名于世。但是进入球场或者酒吧，都是有组织的，随意的。另外，在伦敦市区，我们偶尔会看到一些似曾相识的景象。

执法工作

制度的有效性来自于监督的广度和执行的力度。有消息称，世界上拥有最多监控摄像头的国家是英国。整个国家在一些主要城市的道路和地下几乎布满了监控设备。此外，还有专门的巡逻队(类似于中国的城管和保安)维护市区的治安。这就是我们的车能在24小时内收到这么多罚单的原因。

制度的威慑力还来源于其惩罚的力度。按照我们的经济承受能力，英国的处罚相当重，和中国(不考虑汇率)差别很大。按照英国的观点，既然有惩罚，就要收到惩罚的效果，让违反者知道越界的巨大成本，并止步于此。

有一次看球，印象最深的是现场保安的敬业精神。场上双方选手打得如火如荼，观众也很投入，很激动。然而，整个比赛过程中，所有维持秩序的工作人员都没有回头看球场一眼。他们的身体只有一种姿势:背对球场；视线的方向只有一个:观众！这对于热爱足球的英国人来说，是一件不可思议的事情。