新加坡发展旅游业的成功措施对我们有什么借鉴意义?

新加坡旅游业发展的启示

新加坡* * *是一个城市岛国,位于马六甲海峡北岸,马来半岛南端。由新加坡岛和附近50多个小岛组成,总面积622.8平方公里,仅相当于中国一个乡镇的面积。100多年前,这里还是一个默默无闻的渔村。没有名山大川,没有200多年前的历史遗迹。唯一的资源可以说是“阳光和港湾”。然而,就是这样一个名副其实的“弹丸之地”。在自然资源不足的情况下,找到了积极发展旅游业的新路子,为国民经济做出了巨大贡献。目前,新加坡是世界上最发达的国家之一,在亚太旅游区域中起着举足轻重的作用。因此,借鉴新加坡发展特色旅游的成功经验,将对中国旅游业的发展起到积极的推动作用。

首先要先搞清楚什么是特色旅游。特色旅游应具备以下三个内涵:①从特色旅游的旅游资源来看,其旅游资源必须植根于旅游目的地的特殊气候和环境,或者依托独特的人文、风俗和历史事件。(2)从特色旅游的客源市场来看,其客源市场只针对某一特定客源市场,满足部分游客的多样化需求。所以特色旅游的客源市场小,游客数量少。③从特色旅游的发展形式来看,其旅游形式必须有特定的主题,旅游活动往往强调或鼓励游客积极参与,以追求个性化的旅游体验。通过以上对特色旅游内涵的论述,本文提出了特色旅游是以旅游目的地独特的自然和人文资源为基础,针对特定的旅游市场而开发的,内容丰富、形式多样、主题鲜明、参与性强的旅游形式的概念。

在缺乏自然资源的情况下,新加坡凭借其多元化的文化特色、良好的经济环境和稳定的社会秩序,找到了一条新路,在传统旅游项目的基础上,根据旅游市场的需求,积极开发和创造新的旅游项目,使其旅游业蓬勃发展,每年接待外国游客超过100万人次,年收入超过90亿美元,成为世界上最发达的国家之一。

新加坡发展特色旅游的成功经验可以总结如下:

1.重视旅游业的管理、规划和投资。旅游业的管理是通过两个渠道进行的:政府部门和行业协会。前者主要进行宏观管理和规划,以充分、科学地开发旅游资源,保证旅游布局的健康发展。后者促使旅游业规范、引导和促进旅行社和旅游组织不断提高服务质量,进行有序竞争,从而保证旅游业有效有序的自我发展。为了依法管理旅游业,新加坡颁布实施了《新加坡旅行社法》、《新加坡酒店法》、《新加坡旅游促进税法》等法律。新加坡法律严明,世界文明,有“新加坡纪律严明”之说。为了保证所售商品的质优价廉,新加坡旅游局和消费者协会联合推出了“卓越零售计划”,向信誉良好的商店发放红白鱼尾狮标志,作为信得过商店。如果你在购物时被骗,你可以向旅游局或消费者协会投诉。一经查实,不仅责令加倍赔偿游客损失,还将吊销其营业执照。部门。新加坡政府在有序管理旅游业的同时,也非常重视旅游业的规划和投资。自20世纪80年代以来,新加坡每年在旅游业上投资2-4亿美元。2005年,新加坡旅游局制定了旅游业整体发展规划——“旅游2015”。2007年,新加坡政府投入20亿新元作为旅游发展基金,用于旅游基础设施、景点和景区的建设。

2.充分利用优越的地理位置,因地制宜发展旅游业。新加坡从自身国情出发,充分利用独特的地理条件,打造国际贸易港、免税购物中心、美食天堂、国际会议和国际金融中心,使其成为名副其实的东南亚区域中心。新加坡是免税港,来自世界各地的商品种类齐全,价格低廉,是游客的购物天堂。新加坡也是著名的美食天堂,世界各地的美食汇聚于此,为不同口味和预算的游客提供多种选择。新加坡利用其地理位置优势,将周边东南亚国家的旅游资源作为其旅游业发展的有利条件,使其成为东南亚的旅游中转站,从而使新加坡跻身世界十大旅游中心之列。由于国际会议具有参会人数多、停留时间长、购买力强、旅游经济效益高等特点,新加坡政府早在1974年就设立了国际会议局,建立了100多个国际会议厅,大力开拓国际会议旅游市场。现在新加坡已经成为亚洲第一、世界第五的国际会议中心。新加坡政府通过每年举办各种大型国际会议,不仅获得了丰厚的经济回报,也大大提高了国际地位和知名度,最终促进了国家旅游业的发展。

3.创造良好的旅游环境。新加坡政府非常重视本国旅游环境的建设和创造。首先,从65438年到0973年,新加坡政府在全国范围内开展了卓有成效的植树造林运动,大力整治污水渠道,改变城市面貌,使新加坡成为名副其实的花园城市,也是世界上唯一的“三无”城市。其次,新加坡有一套完善的旅游服务机构,旅游接待服务质量高,是世界一流的。再次,为了让外国游客“无障碍”地游览新加坡,新加坡旅游局在酒店、街道等地设置了包括中文在内的多种语言的旅游指南、宣传资料、路标和广告牌。最后,新加坡政府根据华人占7%的特点,对国民进行儒家思想的优良传统教育,积极开展“礼貌运动”和“尊老运动”,在新加坡树立了良好的社会风尚,使游客在新加坡旅游时不仅感到生命财产特别安全,而且感到亲切和受尊重。旅游环境的营造使得新加坡建国以来政治稳定。建国以来,旅游环境的营造使新加坡政治稳定,经济持续增长。从未发生过政变、暴乱、骚乱,更没有战争冲突,社会治安好,犯罪率低,是新加坡游客持续增长的重要原因。

4.积极探索和创造新的旅游形式。“无尽的旅游经济”是新加坡旅游局制定各项政策的基础。在这一思想的指导下,新加坡不断拓展旅游经济的发展空间,不断创新。除发展观光旅游外,还积极开发购物旅游、奖励旅游、会议旅游、教育学习旅游、医疗保健旅游、邮轮旅游、商务旅游等旅游产品,不断满足世界各国游客的需求。同时,要以积极创新的态度适应旅游经济的新趋势和新需求,从创新旅游产品和促销方式、加强旅游人才培养、完善旅游经营策略三个方面推动新加坡旅游经济的发展。

5.加强旅游宣传和推广。重视旅游宣传,提高新加坡的知名度和国际竞争力,是新加坡发展特色旅游的主要经验。首先,新加坡政府认为宣传工作的质量是决定游客数量的关键。从2004年开始,新加坡旅游局就一直把“非常新加坡,三天不够”作为大中华区的宣传口号,收到了非常好的效果。其次,新加坡政府每年从旅游企业缴纳的税收中拨款6.5438亿美元用于旅游推广。再次,新加坡政府每年还派出一批旅游推广团出国宣传推广,与国外旅行社和旅游部门合作。

新加坡旅游业发展的成功经验对中国旅游业发展具有重要意义。但是,任何国家和地区在发展旅游业的过程中,都不应该也不可能简单地重复或照搬别人的经验。必须从自身实际出发,发挥优势,走出一条新路。

1.加强广告宣传。首先,我们可以向世界各国派遣大使,宣传中国的旅游资源。在机场、地铁、火车站等人员密集的地方张贴海报,放置免费的中文旅游宣传册和地图册,增进游客对中国各地区旅游景点的了解。其次,将实施一系列区域内或跨区域的主要景区门票套餐。整体出售不同类型景点的门票比单独为游客购买不同的门票更便宜,这有助于激励游客参观更多的地方和更多的景点,延长他们的逗留时间,增加他们的旅游消费。再次,利用网络资源,制作与中国旅游资源相关的网页,同时回答外国游客的提问,增进外国朋友对中国旅游资源的了解。旅游服务实行一站式服务,方便外国游客游览中国各地。

2.发挥旅游资源优势,开发具有东方特色的旅游产品。与新加坡相比,中国旅游业发展最突出的优势是丰富多彩的旅游资源。中国的旅游资源丰富多样。根据旅游资源的分类、调查和评价,我国现有的旅游资源至少有155种类型,可能还有一些类别没有包括在内。同时,中国有五千年灿烂的文明和深厚的文化。那些古老奇特的历史遗迹、文物、风俗、文化、艺术,是中国悠久历史的再现,是中国灿烂传统文化的证明。而且中国四季分明,自然旅游资源存在明显的地域差异。而且中国的旅游资源强烈体现了综合性的特点,往往一些景点与自然、人文景观融为一体,将历史文化与景点融为一体。这些独特的旅游资源是新加坡乃至世界其他国家无法比拟的。因此,应充分发挥我国旅游资源优势,深入挖掘其丰富的文化内涵,大力开发具有地方特色的旅游产品,做到“人无我有”、“人无我有”,才能在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出,实现旅游业的跨越式发展。

3.加强旅游环境建设,树立旅游目的地国良好形象。近年来,我国在旅游环境建设方面做了大量工作,取得了很大成绩。但与新加坡相比,由于中国幅员辽阔,资源丰富,各地区发展不平衡,无论是旅游业的硬环境还是软环境都存在一定差距。因此,应努力打造“中国优秀旅游城市”的美好形象和内涵,提高旅游城市的环境质量,树立良好的城市形象。要求城市规划、城市设计、市政建设要与旅游、园林意识相融合,城市新项目在建筑风格、形象特色、文化内涵等方面要与城市特色和传统风貌相一致,协调和谐。任何单位和个人建房都必须保证一定面积的土地用于绿化。在建筑立面美化方面,要充分利用空间,搞好墙面绿化,提高城市绿化覆盖率,丰富城市景观。大力改善城市河道,切断污水来源,重现中国的蓝天碧水青山丛林。旅游专业人员的服务水平和广大市民的素质对树立良好的城市形象非常重要。要求旅游专业人员热爱本职工作,具有强烈的服务意识和良好的服务态度,具备过硬的业务知识和高超的服务技能,还必须具备良好的道德品质、优秀的组织能力和沟通能力。通过宣传教育,增强公众的旅游文化意识,提高公众的文明素质。不仅要在旅游行业树立“待客之道,宾客至上”的理念,更要把这种理念变成全体市民的自觉行为,让景区成为微笑景区,让城市成为微笑城市。

4.拓宽资金渠道,增加对旅游业的投资。首先要建立正常的政府投入机制,每年要有固定的旅游专项拨款和贷款,主要用于旅游产品开发和设施建设项目的配套资金。其次,设立旅游发展基金,可以向所有旅游企业征收一定比例的营业额。第三,采取“国家、地方、部门、集体、个人共同努力”和“谁投资谁受益”的原则,调动社会各方面的积极性,多渠道吸收社会资金。第四,直接融资,通过发行股票和债券筹集旅游发展资金。五是可以合资、合作、独资、股权转让、产权置换等形式引进外资,用于旅游景点、设施、商品、娱乐、交通等的建设和开发。

5.加强旅游法制建设,规范旅游市场秩序。市场经济是法制经济,建立规范的法律体系有利于保护旅游者的合法权益,规范旅游经营者的行为,开发和保护旅游资源,是旅游业可持续发展的重要保障。要深入开展法制教育,提高旅游行业的法律意识和法制观念。维护旅游市场正常经营秩序,规范服务质量水平,遏制酒店、旅行社之间的非正常降价竞争,维护行业正常运行的利益。建立旅游市场监管队伍,检查旅游法律法规执行情况,严厉查处违法经营行为。完善旅游投诉制度,切实维护游客合法权益。

要加强区域旅游经济合作,通过合作实现优势互补,拓展旅游市场,增强区域旅游的吸引力和竞争力。不仅要加强国内旅游软硬件设施,还要加强与港澳台、日韩、东南亚、西欧、北美的联系,广泛开展旅游经济合作,拓宽海外客源市场。