智能柜12315投诉

1，登录浏览器——登录12315在线投诉。

2.可见有两个选择，一个是消协，一个是工商部门。建议选择由工商部门处理。

3.可以根据具体情况选择“投诉”或者“举报”。

在这里我们点击投诉-填写。

抱怨

形式

4.此时，我们需要填写投诉表或报告表。如实填写即可。填写完后一定要记得拍照或者截图。

5.数字会在填写完成后出现，一定要记住。

6.网上填写的投诉单相当于一张工单。有了这个，你可以让12315部门处理你的请求。如果在一些地方，有工作人员拒绝办理，可以拿着这个表格投诉12315。

根据中央有关要求，市场监管部门将原工商热线12315、原质检热线12365、原食用药品热线1231、原价格监管热线12358、原知识产权热线12330整合为65438。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章，投诉人可以通过该平台向当地市场监管部门提出消费权益纠纷投诉。

1.本平台所称投诉，是指消费者因日常消费需要，购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，请求市场监管部门解决争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚，实事求是，并按照平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，以便市场监管部门在处理时及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营场所或住所地的县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门处理。

4.根据《市场监督管理投诉处理暂行办法》，具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不受理的决定，并告知投诉人。

5 .有下列情形之一的投诉，市场监管部门不予受理:

(1)投诉不是市场监管部门的职责，或者行政机关没有处理权限；

(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；

(三)非为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明消费者与被申请人之间存在争议的；

(4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的；

(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的；

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6.经投诉人和被投诉人同意，市场监管部门对投诉进行调解处理，但法律法规另有规定的，从其规定。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

7.如果投诉对象在ODR企业名录中，当投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选选项。投诉人勾选时，表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线争议解决机制(ODR)进行投诉，适用平台在线争议解决机制(ODR)的相关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人协商解决。投诉人与被投诉人和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。如果解决不成，投诉人还可以向市场监管部门投诉。

8.一件事一单投诉，请不要重复投诉同一件事，也不要在一个投诉单里投诉不同的投诉人。由于投诉和举报的处理程序不同，请不要在投诉中包含举报的内容。

9.全国平台12315只是地方市场监管部门接收和处理相关投诉的途径之一。投诉人也可通过拨打当地热线12315或当地市场监管部门公布的方式进行投诉。

10.不发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不在本平台造谣中伤他人。投诉人应承担留言行为所产生的一切法律责任。

11.意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、市场监管部门来信来访、反映市场监管部门工作人员履职问题，请走专门程序和渠道，本平台不予受理。