银行工作总结
1 20xx年银行工作总结在上级行和支行党委、行长办公室的正确领导下，营业部以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成支行下达的各项任务，对公存款时间万元，较年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。过去一年的工作总结如下:
第一，凝聚人心，打造高素质团队。
思想是行动的指南。如果人们注意力分散，什么也做不成。销售部总监办公室的一批人对此深有体会，所以我们会把凝聚力放在突出的位置。
1，率先垂范，堂堂正正，端正自己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习的典型倡导者、组织者和实践者。为人师表，清正廉洁，勤俭修身，用自身素质影响每一位员工。在工作中始终坚持公平公正的原则，不搞私人关系，不拉帮结派，做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要合理就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配这个敏感问题上，应该实行公开，增强透明度。确保每个员工都看到安心，感觉舒服。
2.充分发挥党员的模范带头作用。营业部员工29人，其中党员13人。党员在群众中的作用在销售部门尤为重要。事业部党支部分析支行下达的目标任务，统一认识，确保每一名党员都是标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员的示范作用下，积极培养后备力量，吸引优秀员工向组织靠拢。
二是服务优，运营赢在千里。
服务创新是银行工作的永恒主题。只有加强服务，才能赢得市场，创造效益。营业部主任办公室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极参与“文明诚信”窗口创建工作，使营业部的服务水平上了一个新台阶。我部的先进做法，《新闻》和《如皋日报》都做了相关报道。
1，做好员工职业道德教育
以创建“文明窗口”为契机，主任办公室定期组织员工学习《中国工商银行基本素养及服务规范》、《中国工商银行规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工服务言行，督促员工严格遵守“八要九不十成”，真正把客户当父母，倡导“用心”服务，把客户当亲人朋友。员工张艳在柜面服务中能运用“三音两停一微笑”，在市分公司的暗访中多次受到表彰。
2.要特别注意考核和激励机制。
一是建立员工优质文明服务奖惩档案，将员工的服务业绩纳入年度考评评选，增强了员工的吃苦意识，提高了员工的服务意识；
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，打造“多劳多得、少劳少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争功”“抢功”的良好局面。
三是建立网点、客户经理、客户的审核机制。网点负责人对库管员、柜员进行考核，客户、客户经理对柜面接收人员进行考核，会计柜面接收人员、出纳柜面接收人员、仓库柜员各评选出1名先进服务，每季度进行奖励。四是设立优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3.做好相关部门的服务工作。
营业部既是独立的服务部门，又是分行、网点的枢纽。第一，积极配合客户经理做好各种贷款，回笼资金。今年8月，我积极配合客户经理办理了XX百万的保理业务，取得了XX百万的经济效益。二是服务好基层网点。应努力提取高层人员和仓库人员的服务水平，并及时转移现金和交付支行的相关文件。
第三，求真务实，勇于拓展市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展，一切都将不可能。年初，主任办公室本着以市场为导向，以服务为导向，以客户为中心的精神，结合营业部的具体情况，确立了向市场要存款，向他行挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1，全面理顺开户单位在营业部的地位。
建立大帐，定期拜访。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。业务部根据不同客户开展个性化服务，持续为人民医院、盐业公司、中医院等大客户提供上门服务，并向结算频繁的单位推荐快捷的网银结算方式。目前已开通网上银行账户。
2、争取服务，爱情更美好。
南天投资管理公司是我八月份争取过来的客户。作为一个银行家，你应该有一种职业敏感性。当主任办公室得知xx商人xxx等14老板集资准备南天集团产权时，立即多方打听，与刘等人取得联系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得了南天人的信任。8月8日，我决定在我们部门开户，投入注册资金XX百万。
3.共同挖掘存款来源。
安排活动能力强的周专门做营销，有效充实公募基金力量。同时，鼓励员工提出建议。并制定了奖励办法，有效激发了员工拉存款的积极性。职工沈建华利用其爱人在部队的关系，主动收取1.5万元。
4.积极配合客户经理做好服务工作。
今年8月，江苏红星绢纺集团因经营不善被迫转制，涉及我行贷款转移等相关问题。我部积极配合，负责帮助解决相关手续。这样我们的资产才能得到保护。新注册的江苏迪达蓝色丝绸有限公司首次投入注册资本265，438+58万元。
银行工作总结2 20xx年9月，我有幸从TEPCO支行调到支行公司业务部。
全新的领域，陌生的业务，复杂的财务数据...对于一个法学学生来说，需要重新梳理自己的知识结构，重新接受一个全新的商业领域，“冰冻三尺，非一日之寒”。
在同事的帮助下，我学会了如何分析企业的财务指标，如何给企业信用评级，如何分析企业的发展前景，如何从细微处洞察，如何保护和成长自己。
在部门的推荐和鼓励下，我参加了省分公司的It蓝图培训，并把培训转移到全辖的公人员中，蓝图上线，任重而道远。
在董事们的指导下，我逐渐接受了营销客户的理念，懂得了丰富工作的细节，体会到了关爱客户的真诚。我愿意与支行一起发展、成长、进步，同时提高自己的专业素质和服务技能，这也将为我的事业做出巨大贡献。
在新的一年里制定一个新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新的挑战。
1.继续发展行政存款业务。
继续巩固和深化与成都社保局的合作关系，重点关注成都新农保政策的出台和试点县的推广，特别是国家补贴资金的拨付是否经过成都社保局，利用营销新农保的市场契机，稳步壮大所辖社保基金存款总量。
加强对社保局的服务和营销，扩大代理代扣合作范围，并以此切入银行其他金融业务，深度合作，推广使用适合社保局的结算产品，如人民银行小额支付定期扣款业务、中央授权支付增加中间业务收入等。
关注成都社保业务下沉社区进展。下沉后，可能会有大量的PoS卡用于小区缴费，增加银行对小区的渗透。同时做好高层营销和日常营销，了解商业信息，力争20xx年每月增加5000万元，一季度增加2亿元，20xx年全年增加8亿元。
2.继续推动网络转型顺利开展。
通过网点建立多渠道的产品和宣传服务模式，大力拓展基础有效客户，逐步提高网点对公司存款的持续营销力度，有效整合现有产品和服务，积极开发新的产品和服务，满足不同客户的需求，以客户为中心，有效搭建“三个机构平台”，本着“网点发展人人有责”的理念，多渠道、全方位提升产品销售能力，提升员工主动销售能力，实现网点对公司存款的营销能力。
3.继续完善启动It蓝图的相关培训。
长期跟踪对公存款培训进度，积极完成ccmS和公司信贷外围系统培训，完成公司业务操作人员转岗培训，配合分行蓝图工作组明年顺利完成蓝图上线工作。
协助贸易融资团队，继续拓展贸易融资业务，推广国内结算产品，增加银行中间业务收入。加强理论业务学习，响应部门号召，做好管理信贷客户的充分准备。
“做任何事都要用心！”感谢分行给的机会和部门的支持。我相信我以后会好好过好每一天。
银行工作总结3尊敬的领导同志们:
你好！
我的名字叫在线。一年来，在单位领导和同志们的帮助下，我在各方面都取得了不错的成绩。现将这一年的工作学习情况总结汇报如下。
我的岗位是* *的服务窗口，我的一言一行都代表着银行的形象。工作中不能有一点马虎和松懈。众所周知，* *的储蓄所是最忙的。每天每个同志的业务平均近200笔，接待客户200人左右。所以，这样的工作环境，迫使我不断提醒自己在工作中要严肃认真，要严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。三个月和自己保持一致。
因为我是新来的，我在业务上不是特别熟练。为了尽快熟悉业务，遇到问题会虚心请教老同志。在处理业务技能的时候，我心里有一个要求:三人行必有师，不能学的一定要千方百计学。如果你想在以后的工作中帮助别人，你必须提高自己的专业素质。刚开始的时候，因为不够细心，不够熟练，所以犯了错误。虽然赔了钱，但这并没有影响我对这份工作的热情，反而更促使我努力学习业务技能和理论知识。
地处城乡结合部，人口密集。储蓄所周围，有很多来自年度工作总结的下岗、退休职工，有一个领取社保、医保的银行柜员，也有几个文化层次不同的学校，每天为不同的人服务。我总是提醒自己从细节开始。把银行下发的各种精神和要求落实到实际工作中，做到潜移默化，平民化，生活化。在这里让顾客感到温暖是什么意思？
办公室里经常有外来务工人员或外地学生来办理个人汇款。有些人甚至不能填写要求的收据。每次我都会给他们详细讲解填充方法，逐字逐句的教他们，直到他们学会这样做。在他们离开的时候，还应该告诉他们保留好书面收据，以便下次汇款时填写。感谢他们不断的汇款业务。也许有人会问。个人汇款只是储蓄所的代收业务。它又不能增加办公室的存款，你干嘛这么热情地去做？但是我觉得用心服务我们的客户才是最好的服务。当我听到外面的顾客对我说:你的工作真快...那个小女孩态度很好。。很好...那样的话。我心里高兴极了，这不仅是对我的褒奖，也是对我工作的认可，对我工作的激励。
在新的一年里，我给自己定了一个新的目标()，那就是加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和比赛等着我，我也在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，我们的目光不应该局限于身边的小圈子，而应该着眼于大局和未来发展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作和经验，共同进步。取得更好的成绩。
银行工作总结4一、上半年主要工作
服务工作
1.为进一步细化服务管理，加强对网点服务的监督检查，2月份，根据分行党委的指导思想，我部在原有基础上对服务领导小组进行了调整，并根据工作实际重新设置了服务检查项目。同时，随着服务要求的提高，对有效客户投诉的处罚也有所增加。与原标准相比，修订后的标准更加符合分行的服务工作实际，对分行整体服务质量的提升起到了积极的推动作用。
2、3月份在省行组织的全省营业网点服务状况检查中，我们网点的检查结果排在全省中游，与我们在全省系统的综合排名不相称。为有效改善我行网点提供的服务设施，我部利用近10个工作日，对全行网点提供的硬件设施逐一进行检查、统计、清点，并积极配合分行综合管理部、个人金融部对网点所有服务设施进行全面整改。目前，这项工作正在有序进行。
3.在不断完善网点硬件服务设施的同时，为进一步提高员工的服务质量和水平，6月，我部还专门组织所辖各营业网点负责人60余人专程到省服务先进单位本溪分行进行现场观摩学习。通过学习，参观者加强了对银行服务的感性认识，并在学习情况上分别写下了自己的学习经历。这对提升我行的服务质量起到了积极的作用。
4.上半年，我部还接受了总行服务监督组和省银行业协会对我行的专项服务检查。检查前，我部督促被检查单位积极开展自查，对发现的问题立即整改。由于准备充分，我行在两次上级行服务检查中均取得了满意的成绩。
业务技能培训
1.随着去年6月全省it蓝图的成功推出，为了满足新的业务需求，总行对原有的传统业务技能测评项目进行了全面的修订。为了使我部员工在考评项目转型的关键时期保持优异的成绩，我部积极与相关分行协商，派出顶尖员工到省行培训。之后马上组织全员转岗培训。半年结束，全辖区业务技能转移培训工作顺利完成。
2.为了提高员工的业务技能水平，为客户提供优质高效的金融服务，同时为今年下半年即将举行的省业务技能大赛提前储备选手。今年4月，我部还成功组织了一次全省业务技能竞赛。通过活动，我们发现了员工业务技能的不足，总结了经验，为下一阶段员工的技能培训提供了有益的参考。
党务工作
1，7月1今年，是我们党成立90周年。为纪念这个伟大的节日，同时对党的创先争优活动做一个阶段性总结，我部在“七一”前夕，组织召开了“纪念建党90周年创先争优表彰大会”。会议组织了今年党员的宣誓仪式；完成省级党务考评后，对在支部内部创先争优活动中取得突出成绩的先进支部和个人进行表彰；支部书记就今后党务工作的发展作了重要讲话。可以说，会议召开及时，内容丰富，达到了预期的效果。
2.为做好党务和业务宣传工作，上半年，根据省行工作要求和分行党委指示，我部下发了。成立了党建宣传工作领导小组，在辖内建立了通讯员队伍，对该行的对外宣传工作起到了积极作用。上半年全行* * *向省级电子期刊投稿45篇，发表27篇，发表率60%。
全员营销工作
年初，为促进全行各项业务的可持续发展，分行党委制定了。为了积极响应分行党委的号召，作为后台部门为全行业务发展做出自己的贡献，分行营销会议一结束，我部立即进行了认真的部门内沟通，并将指标分解落实到人。在我们全体员工的努力下，上半年，我们的人均库存超过了分公司党委下达的工作指标，在所有部门中排名第一。同时，银行卡营销工作也顺利完成了分行批准的开门红任务。
娱乐和体育活动
1.为响应总、省行号召，纪念建党90周年，迎接银行百年华诞，我部在全体员工中组织了征文活动。通过活动，加强了全体员工的党史教育，增强了员工作为行人的自豪感。一些优秀作品被我部及时推荐给上级行。
2.为了丰富员工的业余生活，增减员工的身体素质，促进企业文化建设，增减全体员工的向心力和凝聚力，今年5月，我部组织全体员工在东山景区开展了以“春约”为主题的登山活动，共有1，000多人参加。
3.为了拓展业务，建立良好的银企关系，5月底，我们与市烟草公司成功举办了银企联谊活动。在此次活动中，我部全力配合分公司相关部门，从活动内容、形式到人员组织、场地布置都做了周密的安排。在此次活动中，我部作为后台部门，积极参与分行的业务拓展，尽了自己最大的努力。
4.为建设健康向上的企业文化，培养员工高尚的职业情操，增强员工对工行个人发展的责任感和使命感，今年年初，分行团委和分行工会联合组织全辖青年员工开展了“我与工行* * *”主题演讲活动。活动不仅提高了员工的语言表达能力和沟通能力，也为青年员工提供了一个展示自我、完善自我、提高自我的理想平台。
5.春节前夕，我部组织了一年一度的春节联欢晚会和“双优”“双优”表彰大会。
6.为落实、改善生态环境、美化家园，今年4月，我部响应市委市政府号召，组织部分青年员工积极参加志愿指标活动。活动不仅丰富了团委的工作内容，增强了青年员工建设生态文明的主体意识，也为我市创建国家生态森林城市做出了贡献。
工人权益工作
为确保员工身体健康，3月份，根据分行党委安排，我部继续为全行女员工续保健康险，同时组织全行员工体检，有效维护了员工的切身权益。
第二，上半年工作中的缺点
纵观上半年的工作，我部在以下几个方面还存在不足。
1，个别工作无法按时完成，工作时效性有待加强。
2.在整体营销指数中，银行卡营销任务在一季度末完成开门红任务后，增长乏力。
3.员工文体活动的种类和形式依然传统，缺乏创新。
上述问题将在下半年甚至未来被克服。
三。下半年工作安排
1.在服务工作方面，将继续跟踪网点服务设施的提供进度，只与分行相关部门沟通，争取在8月底前完成此项工作。同时，根据分行党委的工作要求，继续做好分行服务检查和量化考核工作，不断提升全行服务水平。
2、业务技能培训。在完成新的评估项目并转入培训的基础上，下半年将重点开展全员培训。7月底，计划再组织一次职工技能大赛，部署优秀职工，做好技能培训，为参加全省技能大赛做好充分准备。
3.党建工作。结合创先争优阶段性任务和分行业务工作实际，重点做好对外宣传工作。提高本行的投稿和发表率，不断扩大对外影响力。
4、文体活动。下半年，为了迎接全省排球比赛，我们将重点进行队员的选拔和训练，力争取得好成绩。同时配合全行业务工作，适时开展一些员工喜闻乐见的问题活动，活跃员工文化生活。
5.组织年度职工代表大会。合理设置议题，充分发挥员工参与和讨论国家事务的民主权利。
6.继续做好全员营销。在保持现有存款量的基础上，继续加大竞争力度。同时，动员全体员工确保完成我们的银行卡营销指标。
银行工作总结5自20xx年以来，本行坚持“从严治行”的原则，高度重视内控管理，高度重视内控工作。在严格执行上级行各项制度和措施的前提下，结合* *分行实际，努力完善和细化内控管理制度，做好各项内控工作。为实现经营目标，本行坚持业务发展与内控管理相结合的经营策略，规范操作流程，预防为主。现将本行内部控制管理的基本情况报告如下:
第一，加强系统的梳理和学习
今年以来，该行对各条线规章制度进行梳理，针对新文件的变化，认真组织引导相关政策，在实际业务操作和运作中始终贯彻最新的制度要求和规定，确保该行相关业务操作依法合规。今年4月，我行根据支行教育月活动内容，全面深入开展了《营业机构柜员及负责人十项禁令》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《银行股份有限公司员工守则》、《员工违纪处理办法》、《国有企业领导人员若干规定》、《中国* * *产党领导干部廉洁从政若干准则》和《党内监督条例》。本行全体员工遵章守纪、遵纪守法的意识进一步提高。
二。继续对重要岗位实施人员管控措施。
我行严格按照相关制度要求，明确了柜员号使用、账户开立、验印、业务印鉴保管、对账、票据交换、大额资金收付授权确认等业务环节中不相容的岗位和业务。坚决杜绝串岗、混岗或违规填岗、兼职等问题的发生。同时，该行按要求对重要岗位人员实行轮岗和强制休假制度，目前已完成轮岗3人，强制休假3人。
三、坚持对重要操作环节和高风险业务实施管控。
我行每月至少检查一次“双十不准”的执行情况；每月至少一次对现金、重要空
白色凭证、贵金属等。核对账目和帐目；每季度至少检查一次开户、挂失、账户冻结、大额存取款和转账、客户预留印鉴、业务印鉴和柜员私章；至少每季度一次，主动了解本行重点客户对账情况。
四、积极开展今年的风险排查工作。
根据今年省行、支行的最新文件，开展风险排查，进一步加强各业务环节管理，规范日常操作，增强员工合规和风险意识。
(1)公司线路
根据《关于明确大额人民币交易验证授权登记系统管理要求的通知》的要求，我行再次对大额人民币交易的验证标准、验证人员、验证方式和登记工作进行了自查和规范，确保我行此项业务操作和实施的合法合规性。
(2)一根金条线
1.按照《关于发送的通知》要求，进一步规范我行个人客户信息的查询和访问，做好个人客户信息的保密工作。
2.根据《关于下发的通知》要求，20xx年8月至20xx年3月，我行对员工通过个人理财销售系统办理的个人理财产品进行了全面、逐一的自查，重点检查员工是否利用工作之便办理个人理财业务。经自查，我们的理财业务是合规的，不存在这种情况。
㈢监督和合法合规
1.根据《关于银行员工泄露客户资料风险提示的通知》要求，我行切实做好员工思想教育和管理工作，加大员工保密培训力度。
2.根据《关于加强员工自营业务操作风险防范和利用个人账户划转客户资金的通知》要求，对员工进行了业务指导和学习，并对全体员工进行了操作风险管理培训。
文化，规范柜台操作流程。
五、员工思想动态分析和行为调查制度到位。
近期，该行组织开展了员工思想动态分析和行为调查，通过观察、谈话、会议分析、家访、客户回访等方式，掌握每位员工的思想动态和行为变化。同时，经常与每位员工沟通，进行“双十严禁”、思想道德、合规操作、案例警示等教育，畅通沟通渠道，鼓励每位员工为支行合规内控工作建言献策。
在支行领导和全行员工的不懈努力下，我行内控合规工作运行良好。在今后的工作中，我行将继续高度重视内控合规工作，将其作为一项长期不懈的工作，让合规内控工作为我行业务发展保驾护航。