优秀的性能模型是什么？

其中，最具影响力的是美国波多里奇国家质量奖。波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求和科学的评价体系，被世界上许多国家采用，成为事实上的国际标准，被称为卓越绩效模式。卓越绩效模型是组织全面绩效管理的有效方法/工具，在国际上得到广泛认可。据初步统计，世界上有50多个国家和地区采用卓越绩效模型作为地方质量奖的评审标准，同时更多的组织利用这一标准进行自我评价，寻找改进机会，通过持续改进取得卓越绩效。2004年，基于卓越绩效模式，中国国家质检总局正式颁布了《卓越绩效准则》国家标准，现已成为国家质量管理奖的评审标准，有力地推动了卓越绩效模式在中国广大企业和其他组织中的学习和实践，将促进中国企业在经济全球化新形势下的理念转变和管理创新，从而提升国际竞争力。卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。核心价值观有十一条:追求卓越管理；以顾客为导向的卓越；组织和个人学习；关注员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任和公民义务；注重结果，创造价值；系统的观点。这些核心价值观体现了世界上最先进的管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结。它们贯穿着卓越绩效模式的要求，应该成为所有员工，尤其是企业高层管理人员的理念和行为准则。追求卓越的管理领导力是一个组织成功的关键。组织的最高领导者应确定组织的正确发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出具有挑战性的目标。一个组织的方向、价值观和目标应当反映其利益相关者的需求，并用于指导该组织的所有活动和决策。高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理制度、方法和激励机制，鼓励员工勇于奉献、成长、学习和创新。高层领导者要通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关者负责，以自己的道德行为、领导力和进取精神发挥表率作用，这将有效强化组织的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。优秀的顾客导向型组织应该树立顾客导向的经营理念，认识到质量和业绩是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，实现顾客满意和顾客忠诚，从而提高组织绩效。组织不仅要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客的期望和潜在顾客；以顾客为导向的卓越应该体现在组织运作的全过程中，因为很多因素都会影响顾客的感知价值和满意度，包括建立组织与顾客的良好关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和错误的同时，注重快速、热情、有效地解决客户的投诉和抱怨，留住客户，带动改进；在满足客户基本要求的基础上，努力掌握新技术和竞争对手的发展动态，为客户提供个性化、差异化的产品和服务；对客户需求和满意度的变化保持敏感，并快速灵活地做出反应。为了应对环境的变化，实现卓越的经营业绩，组织和个人必须提高学习能力。组织学习是一个组织不断改进和适应环境变化的能力，通过引入新的目标和实践带来系统的改进。学习必须成为本组织日常工作的一部分。通过员工创新、产品研发、客户意见、最佳实践分享和标杆学习，可以改进产品和服务，开发新的商业机会，提高组织的效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。实践卓越绩效模式是企业适应当前变化形势的重要学习过程。个人学习是通过获取新的知识和能力来改变员工的认知和行为。个人学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机遇，同时可以使组织获得优秀的员工。我们应该注意学习的有效性和方法。学习不仅限于课堂训练。我们可以通过知识共享、标杆管理、在职学习等多种形式提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场适应能力和绩效优势。重视员工和合作伙伴的组织的成功越来越依赖于所有员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的员工满意。关注员工，就是保证员工的满意、发展和权利。因此，组织要关注员工的工作和生活需求，创造公平的竞争环境，奖励优秀的人；为员工提供学习和交流的机会，促进员工的发展和进步；创造一个鼓励员工冒险和创新的环境。组织与外部顾客、供应商、经销商和协会建立战略伙伴关系，将有助于组织进入新的市场领域或开发新的产品和服务，增强组织和合作伙伴的核心竞争力和市场主导能力。建立良好的外部合作关系，要着眼于* * * *的长远目标，加强沟通，形成优势互补，为对方创造价值。快速反应和灵活性要在全球竞争市场中取得成功，尤其是面对电子商务的出现，“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”，组织要有应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球客户的快速变化和个性化需求。为了实现快速响应，组织应该不断缩短新产品和服务的开发周期和生产周期，以及现有产品和服务的改进速度。因此，需要简化工作部门和程序，采用具有快速转换能力的柔性生产线；为了适应工作变化和任务的需要，需要培养具有多种能力的员工。各方面的时间指标变得越来越重要。开发周期、生产和服务周期已经成为关键的过程度量指标，时间的改进必将促进组织质量、成本和效率的提高。关注未来。在复杂多变的竞争环境中，组织不可能满足于眼前的绩效水平。它应该具有战略思维，关注组织未来的持续稳定发展，让组织的利益相关者——顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东和公众建立对组织的长期信心。为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标，分析和预测影响组织发展的诸多因素，如顾客期望、新的商业机会和合作机会、员工发展和雇佣、新顾客和市场细化、技术发展和法律法规的变化、社区和社会期望、竞争对手的策略等。战略目标和资源配置需要适应这些影响因素的变化。而且，战略要通过长期规划和短期规划来部署，以保证战略目标的实现。组织的战略要与员工和供应商沟通，让员工和供应商与组织同步发展。一个组织的可持续发展需要实施有效的延续计划，创造新的机会。推动创新的管理要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新是指组织对产品、服务和流程进行有意义的改变，为组织的利益相关者创造新的价值，促进组织的绩效达到新的水平。创新不应该局限于产品和技术创新，创新对于组织运营的各个方面、各个流程都是非常重要的。组织要引导创新，让创新成为学习的一部分，融入到组织的所有工作中，在观念、制度、机制、流程、市场上创新。组织应该对创新进行管理，这样创新活动才能持续有效地进行。首先，高层领导需要积极推动和参与创新活动，并有一套改进和创新活动的激励制度；其次，我们应该有效地利用组织和员工积累的知识进行创新，并创造一种敢于承担风险的企业文化，从而带来更多的创新机会。基于事实的管理是一种科学态度，这意味着组织的管理必须建立在对其绩效的测量和分析的基础上。测量什么取决于组织战略和运营的需要，关键过程、输出和组织绩效的重要数据和信息可以通过测量获得。业绩的衡量可以包括:顾客满意度、产品和服务质量、运营有效性、财务和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果，这些反映了利益相关者的平衡。通过对测量数据和信息的分析，可以找出变化趋势，找出关键问题，找出因果关系，用于组织的绩效评价、决策、改进和管理。而且，我们可以将组织的绩效水平与其竞争对手的“最佳实践”或基准进行比较，确定自身的优势和劣势，促进组织的持续改进。社会责任和公民义务组织要注重对社会的责任、道德规范，履行公民义务。领导者应该为组织树立榜样。在组织的运作过程中以及组织提供的产品和服务的生命周期内，应当遵守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注意保护资源。组织不仅要满足国家和地方法律法规的要求，还要寻求进一步改进的机会。要有问题发生时的应对预案，做出准确快速的反应，保障公共安全，提供需要的信息和支持。组织应严格遵守道德规范，并在组织内外建立有效的监督体系。履行公民义务是指在资源允许的条件下，组织对社区公益事业的支持。公益事业包括改善社区的教育和卫生保健，美化环境，保护资源，服务社区，提高商业道德和共享非专利信息。组织应对社会责任管理采用适当的绩效衡量指标，并明确领导者的责任。结果导向型和价值创造型组织的绩效评价应以结果为导向，关注关键结果，主要包括顾客满意度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率和社会责任六个方面。这些结果可以为组织的关键利益相关者——客户、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众和社会——创造价值并平衡他们的共同利益。通过为主要利益相关者创造价值，培养忠诚客户，实现组织绩效的增长。组织的绩效测量是为了确保其计划和行动能够满足实现组织目标的需要，并为组织长期和短期利益的平衡、绩效的过程监控和绩效改进提供有效的手段。系统观点卓越绩效模式强调从系统观点对整个组织及其关键过程进行管理，以实现组织的卓越绩效。卓越绩效模型的七项要求和核心价值观构成了一个系统的框架和协调机制，强调组织的整体性、一致性和协调性。“整体性”是指将组织视为一个整体的战略目标和行动计划，组织整体具有相似性。“一致性”是指卓越绩效标准各条款要求之间的策划、实施、测量和改进(PDCA)的一致性。“协调”是指组织运行管理体系中各部门、各环节、各要素之间的协调。系统观表明，组织的一切活动都是以市场和顾客需求为基础，最终达到顾客满意的目标；每一个条款的目的都是以顾客满意为核心，它们通过绩效衡量指标联系在一起。所有活动都按照战略目标和PDCA循环展开的要求进行系统管理。理解好这十一个核心价值观，是为了更好地实践和应用卓越绩效模型，在应用中为企业的可持续发展创造价值。