无良商家投诉网购应该从哪里入手？消费者的投诉电话是多少？

1999 3月15为有效解决消费者“投诉难”问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求，国家工商总局在原信息产业部的大力支持下，开通了全国统一的消费者投诉举报电话12315。中国各级工商行政管理部门依托电话号码12315，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、调查、监督为一体，覆盖全国城乡的消费者投诉举报服务网络。

2019年2月28日，官网，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法系统更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，工商、质检、食品药品、价格、知识产权原投诉热线为12315、12365、1231、12358、65438+。

(一)在收到投诉后5日内决定是否受理；

(二)自收到投诉之日起60日内，调解终结(不含检测时间)；如果调解失败，则终止调解。

北京市工商局12315的布线业务已外包给专业电信公司。工商行政管理局作为12315的管理者和协调者，将主要以解决问题和分析整理信息为主。这将有助于工商局更加重视消费者投诉的处理。这将有利于维护消费者权益保护，提高12315投诉处理效率和速度，营造更加完善有序的健康市场生态环境。

央视新闻8月31消息，据2019市场监督管理论坛消息，全国12315平台今日正式上线。国家市场监督管理总局成立后，统一建设了工商12315、质检12365、食品药品12365438、知识产权12330、价格监管12358五个投诉热线和平台。

新平台将坚持统一热线号码，实现首次对外；统一运营平台，畅通申诉渠道；统一工作机制，实现五级衔接；统一制度规范，优化工作程序；统一分析判断，数据安全* * *享受；统一绩效评价，实施科学评价。

新平台上线后，将通过互联网、手机APP、微信、支付宝等入口为公众提供24小时投诉举报服务；通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段。

为市场监管执法提供有针对性的案源信息和动态监测预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业网上调解、消费者投诉公示等工作机制，推动建立集行政执法监督、经营者自律和社会监督为一体的网上消费维权社会治理体系。