知识产权代理团体标志
有人会站出来说,商标注册代理人拿到号就有业绩,客户给号就泄露信息。诚然,但这不是唯一的原因。至少在商标注册领域和知识产权组,向客户要数字有三个原因:
业务属性特征要求
商标注册申请具有一定的专业性要求,商标注册代理服务行业就是因为这样的市场空白而产生的,相当一部分企业主需要第三方的协助来完成商标注册申请。就像打官司找律师,考驾照去驾校一样。对于客户来说,是节省人力资源的一种方式。
商标注册代理作为一种商业服务类型,本身就解决了人的问题。这样的业务特征要求代理和客户之间相对频繁的通信。至少在接触之初,业务人员要明确客户的需求。正因如此,在我们无法见面的情况下,电话是最直接有效的联系方式,所以不要问客户是不是不安全。
负责任的不耐烦
在14的发展过程中,知识产权集团培养了一支业务能力强的精英团队。一贯的企业文化要求和多年积累的经验,使他们形成了客户至上、团队合作、认真、快速、从不找借口的专业作风。诚信和责任是八戒服务的基石,追求效率是赢得客户信任的保证。
在中国,每年注册的商标超过两百万,商标注册人都知道“落后一步,风险百倍”。在确认了客户的意向后,向客户索要电话号码,并加快流程,这是一种负责任的表现。因为迟到不仅仅是沟通效率的问题,更是申请效率乃至商标申请注册成功可能性的问题。
不是数字,是信任。
对于陌生电话的骚扰,商标注册代理人和客户一样讳莫如深。当一串陌生号码被拨入手机,即使对方可能拨错号码、推销或欺骗,在商标注册代理人的预期中,对方只有一个身份——客户。
相反,客户把联系方式给了业务人员,就给了一种信任。在为客户保密的基础上,有效沟通,禁止骚扰是业务人员必备的素质。在八戒,我们懂得节约客户的时间,不做无谓的打扰,只为满足现有的需求。
“己所不欲,勿施于人。”八戒人深知孔的古训,也通过自律养成了“慎独为己”的行为习惯,在认真负责地为客户提供服务的同时,留有足够的独立空间。这个空间是一个信任和相互尊重的区域。所以八戒妥善对待客户的信息,更加珍惜客户的信任。