目前小型网络零售平台的两种模式是什么？

(一)综合性门户跨境小型批发零售平台(小型B2B或C2C)模式

综合门户的跨境小规模批发零售平台模式，为国内外个人和企业用户提供网络营销平台。在这种CBEC模式下，买家和供应商的产品和服务信息可以有效传递，平台从中收取会员费和推广费来盈利。中国第三方小额跨境电商平台，可以直接与海外中小买家进行线上交易。虽然交易是在跨境背景下进行的，但它可以达到不缴纳关税和报关的目的。在实际意义上，综合门户跨境小额批发零售平台模式就像传统的小额国际贸易与网络电子模式一样。

1.市场定位。全球速卖通、敦煌网和唐毅网是这种CBEC模式的典型代表。它们通常瞄准跨境电子商务中的中小市场，为中小企业或个人提供服务。目标客户为欧美中小型采购商(多为零售商和小批发商，以外贸业务为主)和国内众多中小型供应商。这些客户普遍不愿意承担“搜索竞价排名”的成本，不愿意被中间商“剥削”。购买金额小，几十到几千元不等。商品周转很快，每个月甚至每个星期都要进货。

2.物流模式。在整个跨境电商供应链服务中，关键在于物流。从跨境电商贸易的历史来看，物流成本是跨境贸易中最大的成本支出。提高物流水平是改善服务的关键步骤，也是提高利润率的重要因素。物流能力的提高可以有效缩短整个交易周期，从而加快资金周转。小额跨境电商订单主要采用国际包裹邮寄和国际快递，但这两种方式都有其缺点，周期长，送达率低。于是“网上送货”这种全新的物流服务出现了。

网上发货是一种理想的物流服务模式，比传统的快递提货后发货的模式要快捷高效得多，同时成本低，用户体验更好。通过线上申请，线下发货，简化发货流程，为外贸商家提供更便捷的快递服务。网上发货分为两种运输方式:仓库发货和国际邮件。仓库发货能让卖家享受低物流折扣。卖家将货物发往指定仓库，在线支付物流费用后，仓库会统一调配，集中发货。因为集中发货，仓库发货整体效率更高，发货时间5 ~ 7天，实时网络跟踪，操作简单，让买卖双方都能享受到优质的物流服务，大大降低物流成本。国际邮件是中国邮政速递物流股份有限公司为满足国际电子商务寄递市场需求而推出的经济型快递产品。价格低，合适的投递期短，全程可跟踪信息，邮政人员在家就能取件。

3.付款方式。综合门户的跨境小规模批发零售平台大多与Paypal、Global Collect合作，与这些国际知名的第三方支付平台建立战略合作伙伴关系是其支付模式中最重要的一环。交易中，买家先向第三方支付平台付款，收到货物并验货后，通知平台将货款转给卖家。(在淘宝上购物可以参考用支付宝支付。)这种方式可以在很大程度上保证交易的安全性。此外，基于专业化分工的整合可以大大降低交易双方的成本。比如敦煌网上用Paypal只需要2%左右的费用，而通常是8%，这是平台议价能力带来的优势。4.盈利模式。综合门户的跨境小规模批发零售平台模式的核心优势在于其一站式的交易服务和大量用户数据库的接入。这类平台会由专业团队制定，包括产品发布、支付、物流模式等。通过积累的经验和长期合作的成果，帮助客户完成交易，保证交易过程的安全、稳定、便捷和高效。部分CBEC平台采用动态佣金模式，即根据交易金额和数量支付佣金。交易过程中，平台自动在卖家报价的基础上增加一定比例的佣金，并以最终价格的形式呈现给买家。佣金后的报价是买方支付的，不是卖方支付的。这种动态佣金模式在一定程度上增加了买家的负担，但消除了高额年费的障碍，降低了中小买家的交易门槛，使他们愿意为达成交易支付少量佣金。同时，与通过经销商渠道进货相比，网上外贸提供了更多的产品选择和更便宜的报价。即使支付了佣金，买家整体上还是比较划算的。对于一些订单能力和价格优势非常优秀的卖家，平台可以按照高等级服务收取一定的增值服务费，更好地促成这些供应商的交易。

(二)垂直跨境小型批发零售平台(独立B2C)模式

独立B2C是垂直跨境小规模批发零售平台模式。“纵向”是指所有各方的统一系统。在电子商务领域，它是制造商、批发商和零售商整合在同一个商业渠道中的模式。简单来说，如果一个电子商务网站整合了一个产品的不同生产、批发、零售部门，直接面对客户，那么这样的网站就是垂直的。对批发商来说是生产者，对零售商来说是批发商，对客户来说是零售商，但总体来说是体系，是个体。所以这种垂直的跨境小规模批发零售平台本身就代表了货源。他们会联系国内外供应商，在此基础上建立一个有支付和物流系统的B2C平台，然后将产品销往国外，获取销售收入。这样的网站有兰亭集势，米兰等。

1.供应链模式。垂直的小规模跨境平台，因为大大缩短了供应链，所以有很强的成本优势，可以在定低价的同时获得高利润。这种供应链可以向上绕过各种中间贸易商，达到直接从工厂拿到大部分产品的目的，节省大量采购费用；向下，产品可以通过跨境平台直接销售给海外终端客户，利润可以和进口商、经销商分账，纳入囊中。

在这种模式下，企业会在国内设立多个采购办公室，寻找越来越多的优质供应商，并要求供应商具备一定的生产能力，既能捕捉到国外的消费趋势，又能避开知识产权的警戒线(考虑“山寨模式”)。

2.解决库存风险的方法。因为垂直B2C电商直接与供应商达成供销协议，可以要求提前备货，放在自己的仓库，但不计入库存，下单后再转入收入和成本，可以提高订单处理效率，降低库存风险。电商可以根据商品人气调查，增加一些热门商品的库存，减少甚至零库存海外消费者无动于衷的商品。在整个备货过程中，电商只有两个任务:支付物流费用和提供仓库。

3.专业服务。在独立B2C模式下，电商网站的产品不会太复杂，进入市场的产品更少，服务更专业。这些独立的B2C网站很多都有前辈，往往在某个行业有一定的知名度，或者有专业的经验丰富的团队为其量身定制，使其专业化。较少的产品线有助于市场细分和服务专业化。比如消费者想买一个产品，自然会询问产品的参数。如果一个电商公司专门做这个产品，其客服对产品的了解会更深入，能够详细解答消费者的各种疑问，会让消费者产生信任感，大大提高交易的概率。其次，独立B2C网站一般都有统一固定的物流管理系统，比综合性平台网站更快捷方便，所以海外消费者对物流的投诉会明显减少。再者，垂直电商特别重视客户评价体系，保证良好的售前售后服务，构建完整的评价体系，重视用户评论，增加互动性；通常面向用户，一方面有助于网站更新，商家可以随时自行测试；也有助于带给其他客户直观的感受和真实的意见。总之，独立B2C模式在很大程度上为海外消费者提供了优秀的一站式购物体验。

4.消费者忠诚度的培养。消费者忠诚度表现为消费者消费行为的持续性，表现为对某个商家和产品的认可和信任，会长期、不定期地购买同一厂商的产品或服务，不会在其他厂商发布同类产品且具有比较优势时轻易改变购买意向。但是需要注意的是，客户的满意并不代表以后会对你忠诚。营销学中提到，满足需求，保证顾客满意，才能创造顾客忠诚；然而，“满意的客户就是忠诚的客户，这只是一个神话”。根据美国一家世界知名管理咨询公司的研究，40%对自己的产品和服务完全满意的客户也会因为各种原因而投入竞争对手的怀抱。此外，研究表明，许多顾客满意度高的企业顾客忠诚度低。因为顾客满意度和忠诚度有很大的区别:满意度衡量的是顾客的期望和感受，而忠诚度反映的是顾客未来的购买行为和承诺。垂直购物网站构建的顾客满意度调查可以直接反映顾客对过去购买体验的看法和想法，仅反映过去的行为，不能作为对未来行为的可靠预测；但是，忠诚度的建立可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。